Hiya 2023 zum Stand der Anrufe: 10 % aller Telefonanrufe im Jahr 2022 waren Spam oder Betrug.

Seattle, Washington (5. April 2023) Hiya, die führende Plattform für Sprachsicherheit, hat heute ihre jährliche Studie über die Nutzung von Sprachanrufen durch Unternehmen und Verbraucher weltweit veröffentlicht. Mit Beiträgen von Tausenden von Verbrauchern und Unternehmen sowie Netzbetreibern und unter Berücksichtigung von Daten aus über 243 Milliarden Telefonanrufen Hiya der Bericht „2023 State of the Call” von Hiya der umfassendste seiner Art in der Telekommunikationsbranche.

• Lade den Bericht „State of Calling 2023” von Hiya runter, Hiya mehr zu erfahren: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Es wurde festgestellt, dass 10 % der 243,5 Milliarden Telefonanrufe, die 2022 über das Netz liefen, Spam oder Betrug waren. Der Jahresbericht, der die verschiedenen Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit Sprachanrufen für Unternehmen, Verbraucher und Regulierungsbehörden beleuchten sollte, hat eine Reihe von Trends und überraschenden Daten aufgezeigt.

„Spam-Anrufe – sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale Belästigungsanrufe – werden immer häufiger“, sagt Kush Parikh, Chef von Hiya „Unerwünschte Anrufe machen die Leute misstrauisch gegenüber ihrem Lieblingskommunikationsmittel, dem Telefon, und erschweren es damit seriösen und vertrauenswürdigen Unternehmen, sie telefonisch zu erreichen. Wie wir in diesem Bericht zeigen, hat das echt reale Auswirkungen auf den Umsatz, das Kundenerlebnis und andere wichtige Bereiche.“

Im Großen und Ganzen zeigt der Bericht von Hiyade ein paar wichtige Trends bei Sprachanrufen auf:

Die Stimme ist immer noch die beste Wahl für wichtige Gespräche. 

Fast die Hälfte (47 %) der befragten Verbraucher findet Telefonanrufe am besten, wenn sie mit Gesundheitsdienstleistern reden. E-Mails kommen mit 16 % weit abgeschlagen auf Platz zwei, gefolgt von SMS (6 %) und Live-Chat (5 %). Ähnlich sieht's bei Bank- und Finanzgeschäften aus: 37 % der Leute reden lieber am Telefon, während nur 23 % E-Mails und 5 % SMS nutzen.

Arbeiter und Leute, die auf das Telefon angewiesen sind, nutzen es mehr denn je.

48 % der Arbeitnehmer sagten, dass sie ihr Handy in den letzten 12 Monaten öfter benutzt haben, und 42 % denken, dass sie es im nächsten Jahr noch mehr nutzen werden. 42 % der Verbraucher gaben an, dass sie ihr Handy in den letzten 12 Monaten öfter benutzt haben, und 34 % denken, dass sie es dieses Jahr noch mehr nutzen werden. 

Firmen haben Probleme, weil sie es nicht schaffen, mit ihren Kunden am Telefon in Kontakt zu kommen.

38 % der Arbeitnehmer sagten, dass ihr Geschäft finanziell darunter litt, dass sie potenzielle Kunden und/oder Kunden nicht erreichen konnten. Das ist zwar ein weltweites Problem, aber besonders in den USA, Großbritannien und Spanien ist es echt krass, wo mehr als die Hälfte der Leute in jedem Land sagten, dass sie finanziell darunter leiden, weil sie nicht mit potenziellen Kunden und Kunden telefonieren können. 42 % sagten, dass sie Kunden oder potenzielle Geschäfte verloren haben, weil sie nicht telefonieren konnten. 

Telefon-Spam und Betrug sind überall ein Problem, egal wo man ist.

In den USA waren 35 % aller Anrufe Spam, während Betrug nur 0,9 % ausmachte. Im Vereinigten Königreich waren 28 % der Anrufe Spam und 13 % Betrug. In Kanada waren es 21 % Spam- und 6 % Betrugsanrufe. In Frankreich waren 43 % der Anrufe Spam und 2 % Betrug. In Deutschland waren 21 % aller Anrufe Spam und 0,21 % Betrug. In Spanien waren es 44 % Spam und 5 % Betrug. 

Spam und betrügerische Anrufe kosten die Leute Zeit und Geld.

In den USA haben die Leute letztes Jahr wegen Telefon-Spam oder Betrug im Schnitt 431,26 Dollar verloren. Unter den untersuchten Ländern hatte Kanada 2022 die höchsten Verluste mit durchschnittlich 472,87 Dollar pro Verbraucher, während der durchschnittliche Verbraucher im Vereinigten Königreich 324,04 Dollar verlor. In Frankreich, Deutschland und Spanien verloren die Verbraucher 2022 360,62 Dollar, 325,87 Dollar bzw. 282,35 Dollar. 

Die Leute haben auch gesagt, dass sie 2022 viel Zeit wegen Telefon-Spam und Betrug verloren haben. In den USA haben die Verbraucher im Schnitt 31,87 Minuten verloren, das ist der höchste Wert von allen Ländern, die mitgemacht haben, gefolgt von Spanien (27,44 Minuten), Kanada (27,21 Minuten), Frankreich (27,04 Minuten) und Großbritannien (23,34 Minuten). Die deutschen Verbraucher haben mit 22,47 Minuten am wenigsten Zeit verloren.

Firmen können das Telefonerlebnis ihrer Kunden verbessern, indem sie sich auf Vertrauen konzentrieren.

Die meisten Leute (87 %) in allen Märkten, die wir gefragt haben, denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern vielleicht Betrug sein könnten, und jeder Dritte sagt, dass ein gefälschter oder missbräuchlicher Anruf ihn misstrauisch gegenüber allen Anrufen von diesem Unternehmen macht. Das ist eine Chance für Unternehmen und Betreiber: Wenn sie in Vertrauen und Sicherheit bei Anrufen investieren, können sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern und nebenbei unerwünschte Effekte wie Umsatzverluste vermeiden. Tatsächlich sagen 63 % der Betreiber, dass sie bis 2023 mehr in Sprachsicherheit und Anrufschutz investieren werden.

Methodik

Censuswide hat Hiya 17. bis 23. Januar 2023 eine Umfrage für Hiya gemacht. Insgesamt wurden 2.209 Geschäftsleute, 13.326 Verbraucher und 624 Entscheidungsträger von Mobilfunkbetreibern in EE, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Spanien befragt. Außerdem Hiya über 243,5 Milliarden Anrufe Hiya , die über sein Voice Safety Network gelaufen sind. Dazu gehören über 250 Millionen Nutzer weltweit, Hiya über Hiya Integrationen Hiya Mobilfunkbetreibern und Geräteherstellern sowie Hiya die Hiya nutzen. 

Hiya Spam als unerwünschte Anrufe, zu denen sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale Belästigungsanrufe gehören. Die Spam-Rate in diesem Bericht zeigt unbekannte Anrufe außerhalb der Kontaktliste einer Person, die Hiya als Betrug oder Belästigung Hiya und markiert Hiya . 

Den kompletten Bericht Hiya State of the Call” findest du unter hiya.com/state-of-the-call.

Über Hiya

Unternehmen, Netzbetreiber und Leute auf der ganzen Welt verlassen sich auf Hiya sichere und coole Verbindungen zu schaffen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya basiert auf der weltweit führenden Sprachsicherheitsplattform und Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netze zu schützen, und schützt Leute vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, versorgen mehr als 400 Millionen Nutzer im Sprachsicherheitsnetzwerk von Hiya und verbessern den Anruf- und Identitätsschutz für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und andere. Weitere Infos findest du unter www.hiya.com.