Telefonbetrug und Spam haben Rekordhöhen erreicht und kosten die betroffenen Verbraucher im Jahr 2023 durchschnittlich fast 2.300 US-Dollar.

Seattle, Washington (28. März 2024) Hiya, der Weltmarktführer im Bereich Sprachsicherheit, hat seinen Bericht „State of the Call 2024” veröffentlicht, eine globale Studie über die Trends, die die Sprachkommunikationsbranche prägen. Eine der wichtigsten Schlussfolgerungen des Berichts ist, dass Verbraucher und Unternehmen zwar weiterhin Sprachkommunikation bevorzugen, Telefonbetrug und Spam jedoch zunehmen – und die Telefonnutzer dafür bezahlen müssen.

• Für mehr Infos check einfach den „State of the Call“-Bericht von Hiya für 2024 aus: http://hiya.com/state-of-the-call. 

Verbraucher und Unternehmen sagen immer wieder, dass sie bei vielen Sachen am liebsten telefonieren, weil es einfach effizient, zuverlässig und persönlich ist – was nur Anrufe bieten können. Aber noch nie waren Handybenutzer so anfällig für Sicherheitsrisiken. Laut Hiya waren 28 % aller Anrufe von unbekannten Nummern im Jahr 2023 Betrug oder Spam. Obwohl nur 16 % der Verbraucher im Jahr 2023 finanzielle Verluste aufgrund von Telefonbetrug gemeldet haben, verglichen mit 22 % im Jahr 2022, belief sich der durchschnittliche finanzielle Verlust, den diese Verbraucher gemeldet haben, auf 2.257 US-Dollar – ein Anstieg von 527 % gegenüber den durchschnittlich 360 US-Dollar, die Verbraucher, die im Vorjahr Opfer von Betrug geworden waren, gemeldet hatten. Nach Angaben des US-amerikanischen Amtes für Arbeitsstatistik ist der von Verbrauchern im Jahr 2023 gemeldete durchschnittliche Verlust fast viermal so hoch wie die monatlichen Ausgaben für Lebensmittel. 

Um besser zu verstehen, wie Verbraucher und Unternehmen zu Sprachanrufen stehen und was sie dazu bewegt, dieses Medium trotz Sicherheitsproblemen weiter zu nutzen, Hiya mehr als 221 Milliarden Telefonanrufe aus dem Jahr 2023 Hiya und 12.000 Verbraucher, 1.800 Arbeitnehmer sowie 600 Sicherheits- und IT-Fachleute befragt. Die Teilnehmer der Umfrage kamen aus Großbritannien, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Spanien. Hier sind die fünf wichtigsten Ergebnisse der Umfrage:

Trend Nr. 1: Verbraucher und Unternehmen setzen weiterhin auf Sprachanrufe.

Im Jahr 2023 haben die Leute mit großem Abstand Anrufe gegenüber E-Mails oder Textnachrichten bevorzugt, vor allem wenn es um vertrauliche Infos oder wichtige geschäftliche Entscheidungen ging. Zum Beispiel sagten 36 % der Leute, dass sie bei der Kommunikation mit Gesundheitsfachkräften Sprachkommunikation bevorzugen, 33 % bevorzugen Sprachkommunikation bei Banken/Finanzinstituten und 32 % entschieden sich für Sprachkommunikation bei der Kommunikation mit Kreditkartenunternehmen. Im Unternehmensbereich sagten 66 % der Unternehmen, dass Sprachanrufe „unverzichtbar” oder „sehr wichtig” seien, um ihre Ziele, wie z. B. den Verkauf, zu erreichen. Allerdings gaben 44 % der Unternehmen an, dass sie sich ständig bemühen, ihre Kommunikationskanäle zu diversifizieren, darunter E-Mail, Chat und soziale Medien. 

Trend Nr. 2: Spam-Anrufe und Betrug sind echt ein großes Problem, das immer schlimmer wird.

Laut einer Studie von Hiya haben die Leute gesagt, dass sie im Schnitt fünf unerwünschte Anrufe pro Woche bekommen, wobei das je nach Region unterschiedlich ist. Die Leute in den USA haben die meisten unerwünschten Anrufe gemeldet, nämlich acht pro Woche. Die Daten von Hiya , dass das Problem immer schlimmer wird: Im Jahr 2023 Hiya mehr als 28 % der 46,75 Milliarden unbekannten Anrufe, die von Hiya analysiert Hiya , Spam oder Betrug, verglichen mit 24 % im Jahr 2022. Trotz dieses Trends nutzen nur wenige Leute Apps, die entwickelt wurden, um den Anrufschutz zu verbessern. Nur etwa ein Drittel der Leute hat Apps zur Verhinderung von Telefonbetrug heruntergeladen, und 59 % gaben an, dass sie nicht bereit wären, für den Schutz extra zu bezahlen.

Trend Nr. 3: Die Kosten für Spam- und Betrugsanrufe steigen auch.

Die Auswirkungen von Spam- und Betrugsanrufen auf die Leute gehen weit über bloße Belästigung hinaus. Sie verlieren auch Geld – und die finanziellen Kosten sind im letzten Jahr deutlich gestiegen. Sechzehn Prozent der von Hiya befragten Leute Hiya , im letzten Jahr durch Telefonbetrug Geld verloren zu haben, und in Deutschland (19 %) und Frankreich (18 %) sind die Zahlen sogar noch höher. Unerwünschte Anrufe kosten die Verbraucher auch Zeit. Im Durchschnitt geben die Verbraucher an, neun Minuten pro Woche – oder mehr als 7,6 Stunden pro Jahr – damit zu verbringen, unerwünschte Anrufe zu filtern. Angesichts der anhaltenden Plage unerwünschter Anrufe gaben 11 % der Verbraucher an, den Anbieter gewechselt zu haben, um ihre Erfahrungen mit Anrufen zu verbessern. Weitere 27 % denken darüber nach, zu wechseln.

Trend Nr. 4: Firmen sagen auch, dass sie sich immer mehr Sorgen machen wegen der Gefahr, die Spam- und Betrugsanrufe für ihren Betrieb, ihren Ruf und ihre Finanzen darstellen.

Frühere Berichte von State of the Call haben gezeigt, dass Unternehmen Probleme hatten, mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, weil ihre Anrufe als Spam oder Betrug markiert oder nicht erkannt wurden. Die neuesten Daten zeigen, dass dieses Problem für Unternehmen immer noch eine große Herausforderung ist: 46 % der nicht erkannten Anrufe werden nicht angenommen – selbst wenn es sich um seriöse Unternehmen handelt. Neben der Herausforderung, Verbraucher nicht über Sprachkommunikation erreichen zu können, leiden Unternehmen auch unter Reputationsschäden, die durch Betrüger verursacht werden, die sich als Unternehmen ausgeben, um Verbraucher zu betrügen. 33 % der Unternehmensmitarbeiter gaben an, dass Betrüger den Namen ihres Unternehmens bei Telefonanrufen benutzt haben, und 25 % sagten, dass ihre Telefonnummern von Betrügern gekapert oder gefälscht wurden.

Trend Nr. 5: Lösungen, die die Anruferkennung verbessern, sind super wichtig, um Spam und Betrug einzudämmen. Anrufschutz ist auch wichtig, vor allem für Unternehmen.

Der Schlüssel zur Lösung der oben beschriebenen Probleme ist eine bessere Identifizierung und Absicherung von Anrufen, damit die Leute den Anrufen eher vertrauen und sie annehmen – denn 77 % der Leute sagen, dass sie eher einen Anruf annehmen, wenn sie wissen, wer anruft. Außerdem sind sich die Unternehmensmitarbeiter einig (31 %), dass die Hinzufügung einer Identifizierung der effektivste Weg ist, um die Anrufannahmeraten zu erhöhen. 

„92 % der Leute denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern Betrug sind“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Deshalb wird fast die Hälfte dieser Anrufe nicht angenommen. Bei der anderen Hälfte der Anrufe von unbekannten Nummern – denen, die die Leute annehmen – gehen die Leute oft nur widerwillig ran, weil sie denken, dass es ein wichtiger Anruf sein könnte. Dieser Vertrauensverlust ist nicht nur ein kleines Ärgernis, sondern ein echtes Hindernis für gute und sichere Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden, ganz zu schweigen von Freunden und Familie.“

Um den ganzen BerichtHiya State of the Call” zu checken, geh einfach auf hiya.com/state-of-the-call. 

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Über Hiya

Hiya ein vertrauenswürdiges Unternehmen für Firmen, Netzbetreiber und Verbraucher auf der ganzen Welt, das sichere und ansprechende Verbindungen bietet und unerwünschte Anrufe blockiert. Hiya basiert auf der weltweit führenden Sprachsicherheitsplattform und Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern beim Schutz ihrer Netze und schützt Menschen vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 450 Millionen Nutzer im Hiya und bieten Anruf- und Identitätsschutz für Unternehmen wie EE, Samsung, Ericsson und andere. Mehr Infos gibt's unter www.hiya.com.