Android-FAQ
Erste Schritte
Wo kann ich mehr über die Verwendung von Hiya erfahren?
Weitere Informationen finden Sie in unserem Help Center hier.
Hiya funktioniert nicht richtig. Was kann ich versuchen, bevor ich etwas anderes versuche? (Der Fail-Safe)
Die Ausfallsicherung: Betrachten Sie den Fail-Safe als die App-Version eines Anrufs beim IT-Support, bei dem Sie gefragt werden, ob Sie Ihren Computer neu gestartet haben.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie bei der Deinstallation der App die Nummern in Ihrer Blockliste verlieren, wenn Sie sich noch nicht mit Ihrem Google- oder Facebook-Konto angemeldet haben.
- Deinstallieren Sie Hiya
- Starten Sie Ihr Gerät neu
- Neu installieren Hiya
Anrufer-ID
Mein Anrufer-ID-Name ist falsch. Wie kann ich ihn ändern?
Wenn Sie bemerken, dass Ihre Nummer fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet ist, oder wenn Sie feststellen, dass falsche Informationen angezeigt werden oder bei Ihrer eigenen Nummer oder der einer anderen Person fehlen, oder wenn Sie Ihre Informationen ganz aus unseren Diensten entfernen möchten, klicken Sie bitte hier und wir können Ihnen helfen.
Wie melde ich ungenaue oder beleidigende Kommentare?
Wenn Ihre Nummer ungenaue oder beleidigende Kommentare enthält , befolgen Sie bitte die Schritte auf dem verlinkten Formular und wir können uns darum kümmern, diese für Sie zu entfernen.
Warum kann Hiya nicht alle meine Anrufe und SMS identifizieren?
HiyaDie Datenbank von nimmt jeden Monat Milliarden von Datensätzen aus einer Vielzahl von öffentlichen Quellen auf, um Ihnen die genauesten und aktuellsten Informationen über eingehende Anrufer zu liefern. Wenn eine Nummer heute nicht verfügbar ist, kann sie es morgen sein, da wir ständig neue Informationen hinzufügen. Hiya arbeitet daran, so viele Telefonnummern wie möglich zu identifizieren - aber einige Informationen sind möglicherweise nicht verfügbar. Leider können wir nicht alle Nummern identifizieren, auch wenn wir das gerne könnten.
Wie kann ich die Kennzeichnung ausgehender Anrufe ausschalten?
Öffnen Sie die verschiebbare Navigationsschublade oben links, wählen Sie "Anrufeinstellungen" und entfernen Sie das Häkchen bei "Ausgehende Anrufe erkennen".
Der Anrufalarm stört meinen Anruf. Wie kann ich ihn verschieben oder ändern?
Sie haben die Möglichkeit, die Warnung zu verkleinern, auszublenden oder in einen anderen Bereich des Bildschirms zu verschieben. Um die Warnung zu verschieben, tippen Sie sie an und ziehen Sie sie nach oben oder unten in den Bereich des Bildschirms, in dem sie erscheinen soll. Um sie ganz auszublenden, schieben Sie das Navigationsmenü, wählen Sie "Anrufeinstellungen" und entfernen Sie das Häkchen bei "Eingehende Anrufe kennzeichnen".
Warum funktioniert meine Anrufer-ID nicht?
Vergewissern Sie sich, dass die Anrufer-ID in den Einstellungen der App aktiviert ist. Öffnen Sie das gleitende Navigationsmenü, tippen Sie auf "Anrufeinstellungen" und überprüfen Sie, ob die Kästchen für "Eingehende Anrufe identifizieren" und "Ausgehende Anrufe identifizieren" aktiviert sind. Wenn eine Nummer noch nicht identifiziert wurde, befindet sie sich möglicherweise noch nicht in unserer Datenbank. Die Datenbank von Hiya wird täglich erweitert. Wenn eine Nummer heute nicht identifiziert ist, kann sie es morgen sein.
Anrufsperre
Wie kann ich eine Nummer sperren?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Nummer zu sperren:
- Tippen Sie auf der Kontaktseite auf das 3-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie "Blockieren".
- Öffnen Sie das verschiebbare Navigationsmenü oben links. Wählen Sie "Anrufsperre" und klicken Sie auf das Pluszeichen in der unteren rechten Ecke. Geben Sie die Rufnummer ein und wählen Sie "Blockieren".
Wie melde ich einen Anruf, den ich erhalten habe, und hinterlasse einen Kommentar dazu?
Wenn Sie einen Anruf erhalten, sollte er im Anrufprotokoll von Hiya angezeigt werden. Sie können dann auf den Eintrag im Protokoll und dann auf "Melden" tippen. Tippen Sie auf die Art des Anrufs, und Sie haben die Möglichkeit, einen Kommentar zu hinterlassen.
Gibt es eine Möglichkeit, zu verhindern, dass blockierte Anrufe an die Voicemail gehen? (auch bekannt als: Warum können mir Spammer trotzdem eine Voicemail hinterlassen, wenn ich sie blockiert habe?)
Bei älteren Android-Versionen war es früher möglich, Nummern zu blockieren, damit sie nicht auf die Mailbox gehen. Bei neueren Android-Versionen können jedoch alle Anrufverwaltungs-Apps (wie Hiya) bei blockierten Anrufen nicht mehr auflegen (aber Sie können blockierte Nummern immer noch direkt an die Voicemail senden). Wenn Google diese Einschränkung aufhebt, werden wir sie Ihnen gerne zur Verfügung stellen.
Wie kann ich Spoofed Calls / Neighbor Scam (Anrufe, die als meine Ortsvorwahl und Vorwahl erscheinen) auf Hiya blockieren?
Klicken Sie in der Android-App auf die drei horizontalen Linien oben links, um die Navigationsschublade zu öffnen. Klicken Sie dann auf "Anrufsperre". Klicken Sie auf das +-Symbol unten rechts und Sie sollten die Option zum Blockieren von "Nummern, die mit beginnen" auswählen können. Sie können dann eine beliebige Ortsvorwahl und Vorwahl eingeben, mit der Sie möglicherweise Probleme haben. Bitte beachten Sie, dass die Option "Blockieren" alle Anrufe mit Ihrer Ortsvorwahl und Ihrer Vorwahl blockiert. Auch solche, die sich in Ihrer Kontaktliste befinden. Wir hoffen, dieses Problem in einer zukünftigen Version beheben zu können.
Wie hebe ich die Sperrung einer Nummer auf, die ich manuell gesperrt habe?
Sie können die Sperrung einer Nummer, die Sie blockiert haben, mit den folgenden Schritten aufheben. Tippen Sie in der Android-App auf die drei horizontalen Linien oben links, um die Navigationsschublade zu öffnen. Tippen Sie dann auf Anrufblockierung. Tippen Sie dann auf das 3-Punkte-Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie "Bearbeiten". Danach sollten Sie die Möglichkeit haben, die Sperre für jede aufgelistete Nummer zu entfernen.
Wie stelle ich meine Blockierungseinstellungen ein?
Öffnen Sie die verschiebbare Navigationsschublade oben links und wählen Sie "Anrufeinstellungen". Von dort aus können Sie Ihre Einstellungen ändern.
Ihre App sendet Textnachrichten und blockiert alle unbekannten Anrufer; wie kann ich das stoppen?
Mit der Aktivierung von Call Screener beginnt Hiya , alle unbekannten Anrufer für Sie zu überprüfen. Wenn Sie einen Anruf von einem unbekannten Anrufer erhalten, blockieren wir den Anruf und senden dem Anrufer eine Textnachricht, in der er aufgefordert wird, sich zu identifizieren. Um diese Funktion zu deaktivieren (wir überprüfen Ihre Anrufe weiterhin auf Spam und Betrug), klicken Sie auf das Symbol links neben dem Suchsymbol.
Was passiert, wenn ich jemanden blockiere?
Wenn Sie eine Nummer blockieren, verhindern Sie, dass der nächste Anruf oder die nächste SMS an Ihr Telefon weitergeleitet wird. Ihr Telefon klingelt normalerweise nicht (mit Ausnahmen bei einigen Android-Versionen). Sie können die blockierten Anrufe und SMS in der App Hiya anzeigen. Es gibt auch die Möglichkeit, alle Benachrichtigungen über blockierte Nummern zu deaktivieren, damit Sie nicht einmal wissen, dass ein blockierter Benutzer versucht hat, Sie zu kontaktieren.
Warum sehe ich manchmal einen Blitz eines Anrufs oder sogar ein oder zwei Klingelzeichen, wenn ich einen Anruf von einem blockierten Benutzer erhalte?
Je nach Telefon und Netzbetreiber können einige Sekunden vergehen, in denen sich das Gerät zwischen dem eingehenden Anruf und dem Blockiervorgang befindet, so dass es blinkt und möglicherweise sogar kurz klingelt.
Warum kann Hiya Anrufer nicht blockieren, wenn ich gerade telefoniere?
Denn das Gespräch, das Sie gerade führen, wird getrennt. Wir wünschten, wir könnten das, aber das ist eine Einschränkung, die in den meisten Smartphones eingebaut ist.
Wie kann ich blockierte Anrufe oder Texte anzeigen?
Um gesperrte Anrufe und Textnachrichten anzuzeigen, gehen Sie zu Ihrer Anrufliste. Dort werden gesperrte Anrufe und Textnachrichten angezeigt.
Warum benötigen Sie Zugriff auf meine Kontakte?
Mit der Anmeldung bei Hiya erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre Kontakte weitergeben, aber alle Kontaktdaten werden von uns vertraulich behandelt und nicht an Dritte verkauft oder für Marketingzwecke an Ihre Kontakte verwendet. Denn wir sind keine furchtbaren Menschen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Ist es noch notwendig, Ihnen Zugriff auf meine Kontaktliste zu geben?
Bei voller Funktionalität, ja. Wir verwenden sie für den Smart Dialer, zum automatischen Vervollständigen von Vorschlägen, für die Whitelist-Spam-Funktion, für die Freigabefunktion und für das Hinzufügen zur Blockliste. Das heißt, Sie müssen den Kontakten keine Berechtigung erteilen, aber die App ist in ihrer Funktion eingeschränkt.
Fehlersuche
Wie kann ich alle Anrufe und Texte aus der App löschen?
Öffnen Sie auf dem Startbildschirm die verschiebbare Navigationsschublade oben links. Tippen Sie unter "Einstellungen" auf "Anrufprotokoll" und dann auf "Alle Protokolle löschen". Wenn Sie dies auswählen, werden alle Daten in der App gelöscht. Bitte beachten Sie, dass Sie derzeit nur das gesamte Anrufprotokoll und nicht einzelne Einträge löschen können.
Wie kann ich alle Benachrichtigungen ausschalten?
Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons und öffnen Sie Apps. Suchen Sie die App Hiya und tippen Sie auf Benachrichtigungen, um Ihre Benachrichtigungen zu deaktivieren.
Warum hat Whitepages Caller ID installiert, als ich versucht habe, Hiya zu installieren?
Die Hiya ist nur mit Versionen des Android-Betriebssystems neuer als 4.4 kompatibel. Um sicherzustellen, dass Sie eine funktionierende App haben, verwenden wir standardmäßig eine unserer älteren Apps, die kompatibel ist, wenn wir eine ältere Android-Version erkennen.
Wie kann ich Fotos zu meinen Kontakten hinzufügen?
Wir gleichen die Kontakte in Ihrem Anrufprotokoll mit den Fotos in Ihrem Telefonbuch ab. Wenn ein Kontakt kein bestimmtes Foto hat, fügen Sie einfach ein Foto zum Kontakt hinzu und Hiya aktualisiert es in der App.
Hilfe
Wie kann ich Feedback geben?
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.
