Telefonbetrug und Spam haben einen neuen Höchststand erreicht und kosten die betrogenen Verbraucher im Jahr 2023 durchschnittlich fast 2.300 Dollar.

Seattle, Washington (28. März 2024) Hiya, der Weltmarktführer im Bereich Sprachsicherheit, hat den Bericht „State of the Call 2024” veröffentlicht, eine globale Studie über die Trends in der Sprachkommunikationsbranche. Eine der wichtigsten Erkenntnisse des Berichts ist, dass Verbraucher und Unternehmen zwar weiterhin Sprachkommunikation bevorzugen, aber Telefonbetrug und Spam zunehmen und die Nutzer darunter leiden.

• Mehr Infos findest du im Bericht von Hiya zum Stand der Telefonie im Jahr 2024: http://hiya.com/state-of-the-call. 

Verbraucher und Unternehmen sagen immer wieder, dass sie bei vielen Sachen am liebsten telefonieren, weil es einfach effizient, zuverlässig und persönlich ist. Trotzdem waren Telefonbenutzer noch nie so anfällig für Sicherheitsrisiken. Laut Hiya waren 28 % aller unbekannten Anrufe im Jahr 2023 Betrugsversuche oder Spam. Obwohl nur 16 % der Verbraucher angaben, im Jahr 2023 Geld durch Telefonbetrug verloren zu haben, gegenüber 22 % im Jahr 2022, betrugen die durchschnittlichen finanziellen Verluste der Verbraucher, die durch Telefonbetrug Geld verloren haben, 2.257 Dollar – ein Anstieg von 527 % gegenüber den durchschnittlich 360 Dollar, die von den betrogenen Verbrauchern im letzten Jahr gemeldet wurden. Der durchschnittliche Verlust, den die Leute 2023 gemeldet haben, ist fast viermal so hoch wie das, was die Leute laut dem US-amerikanischen Bureau of Labor Statistics monatlich für Lebensmittel ausgeben. 

Um besser zu verstehen, wie Verbraucher und Unternehmen Sprachanrufe sehen und was sie dazu bringt, dieses Medium trotz Sicherheitsproblemen weiter zu nutzen, Hiya über 221 Milliarden Telefonanrufe aus dem Jahr 2023 analysiert und 12.000 Verbraucher, 1.800 Arbeitnehmer sowie 600 Sicherheits- und IT-Experten befragt. Die Befragten kamen aus Großbritannien, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Spanien. Hier sind die fünf wichtigsten Ergebnisse der Studie:

Trend Nr. 1: Verbraucher und Unternehmen setzen weiterhin auf Sprachanrufe

Im Jahr 2023 haben die Leute Sprachgespräche viel lieber als E-Mails oder Nachrichten genutzt, vor allem wenn es um vertrauliche Infos oder wichtige Unternehmensentscheidungen ging. Zum Beispiel sagten 36 % der Leute, dass sie bei der Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern lieber telefonieren, 33 % bevorzugen das Telefon für die Kommunikation zwischen Banken und Kreditgebern und 32 % wählen das Telefon, wenn sie mit Kreditkartenunternehmen sprechen. Auf der Unternehmensseite sagen 66 % der Firmen, dass Telefonate „unverzichtbar” oder „sehr wichtig” sind, um ihre Ziele, wie zum Beispiel den Verkauf, zu erreichen. Allerdings geben 44 % der Unternehmen an, dass sie gerade dabei sind, ihre Kommunikationskanäle durch E-Mail, Chat und soziale Medien zu erweitern. 

Trend Nr. 2: Spam-Anrufe und Betrug sind ein echtes Problem, das immer schlimmer wird.

Laut einer Studie von Hiya haben die Leute gesagt, dass sie im Schnitt fünf unerwünschte Anrufe pro Woche kriegen, auch wenn die Zahl je nach Region unterschiedlich ist. Die Leute in den USA haben mit acht Anrufen pro Woche die meisten unerwünschten Anrufe gemeldet. Die Daten von Hiya , dass das Problem immer schlimmer wird: Im Jahr 2023 waren über 28 % der 46,75 Milliarden unbekannten Anrufe, die analysiert wurden, Spam oder Betrug, verglichen mit 24 % im Jahr 2022. Trotz dieses Trends nutzen nur wenige Leute Apps, die für mehr Anrufschutz entwickelt wurden. Nur etwa ein Drittel der Leute hat Apps zur Verhinderung von Telefonbetrug runtergeladen, und 59 % gaben an, dass sie nicht bereit sind, extra für Schutz zu bezahlen.

Trend Nr. 3: Auch die Kosten für Spam- und Betrugsanrufe steigen.

Die Auswirkungen von Spam- und Betrugsanrufen auf die Leute gehen weit über bloße Belästigung hinaus. Die Leute verlieren auch Geld, und die finanziellen Kosten sind im letzten Jahr deutlich gestiegen. 16 % der von Hiya befragten Leute Hiya an, im letzten Jahr durch einen Telefonbetrug Geld verloren zu haben, wobei die Prozentsätze in Deutschland (19 %) und Frankreich (18 %) höher waren. Unerwünschte Anrufe kosten die Verbraucher Zeit. Im Durchschnitt geben die Verbraucher an, neun Minuten pro Woche – oder mehr als 7,6 Stunden pro Jahr – damit zu verbringen, unerwünschte Anrufe zu überprüfen. Angesichts der anhaltenden Plage unerwünschter Anrufe gaben 11 % der Verbraucher an, den Anbieter gewechselt zu haben, um ihre Anruferfahrung zu verbessern. Weitere 27 % denken darüber nach, den Anbieter zu wechseln.

Trend Nr. 4: Firmen sagen, dass sie sich immer mehr Sorgen machen wegen der Gefahr, die Spam-Anrufe und Betrug für ihr Geschäft, ihren Ruf und ihre Gewinne darstellen.

Frühere Berichte zum Stand der Anrufe haben gezeigt, dass es für Unternehmen schwierig war, Verbraucher und potenzielle Kunden zu erreichen, weil ihre Anrufe als Spam oder Betrug markiert oder gar nicht erkannt wurden. Die neuesten Daten zeigen, dass dieses Problem für Unternehmen immer noch eine große Herausforderung ist: 46 % der nicht identifizierten Anrufe bleiben unbeantwortet, selbst wenn sie von seriösen Unternehmen kommen. Unternehmen können die Verbraucher nicht nur nicht telefonisch erreichen, sondern erleiden auch einen Reputationsschaden durch Betrüger, die sich als ihre Unternehmen ausgeben, um Verbraucher zu betrügen. 33 % der Wirtschaftsakteure gaben an, dass Betrüger den Namen ihres Unternehmens bei Anrufen verwendet haben, und 25 % gaben an, dass ihre Telefonnummern von Betrügern missbraucht oder gefälscht wurden.

Trend Nr. 5: Lösungen, die die Anruferkennung verbessern, sind super wichtig, um Spam und Betrug zu reduzieren. Auch der Schutz von Anrufen ist wichtig, vor allem für Unternehmen.

Der Schlüssel zur Lösung der oben beschriebenen Herausforderungen ist eine bessere Identitäts- und Anrufschutzfunktion, die es den Verbrauchern einfacher macht, Anrufen zu vertrauen und sie anzunehmen – denn 77 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bereit sind, Anrufe anzunehmen, wenn sie wissen, wer anruft. Außerdem sind sich die Unternehmensmitarbeiter einig (31 %), dass die Angabe der Identität der effektivste Weg ist, um die Anrufannahmerate zu erhöhen. 

„92 % der Leute denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern Betrug sind“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Deshalb geht fast die Hälfte dieser Anrufe nicht ran. Bei der anderen Hälfte der Anrufe von unbekannten Nummern – denen, die die Leute annehmen – sind die Leute oft nicht so begeistert, weil sie denken, dass sie den Anruf nicht verpassen dürfen. Dieser Vertrauensverlust ist nicht nur ein kleines Ärgernis, sondern ein echtes Hindernis für eine gute und sichere Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden, ganz zu schweigen von Freunden und Familie.“

Um den ganzen Bericht zum Stand der Anrufe von Hiya zu sehen, check einfach hiya.com/state-of-the-call. 

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Infos zu Hiya

Unternehmen, Spediteure und Verbraucher weltweit vertrauen auf Hiya sichere und ansprechende Verbindungen zu schaffen und unerwünschte Anrufe zu blockieren. Hiya basiert auf der weltweit führenden Sprachsicherheitsplattform und Hiya Unternehmen mit ihren Kunden zusammen, hilft Betreibern beim Schutz ihrer Netzwerke und schützt Menschen vor Spam und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, werden von mehr als 450 Millionen Nutzern im Hiya genutzt und verbessern den Anruf- und Identitätsschutz für EE, Samsung, Ericsson und andere. Mehr Infos findest du unter www.hiya.com.