Telefonbetrug und Spam sind auf einem Rekordhoch und werden die betrogenen Leute im Jahr 2023 im Schnitt fast 2.300 Dollar kosten.

Seattle, Washington (28. März 2024) Hiya, der Weltmarktführer im Bereich Sprachsicherheit, hat seinen Bericht „2024 State of the Call” veröffentlicht, eine globale Studie über die Trends, die den Bereich der Sprachanrufe prägen. Eine der wichtigsten Schlussfolgerungen des Berichts ist, dass Verbraucher und Unternehmen zwar weiterhin Sprachanrufen Vorrang einräumen, Telefonbetrug und Spam jedoch zunehmen und die Telefonnutzer dafür bezahlen müssen.

• Für mehr Infos check einfach den Bericht „State of Calling 2024” von Hiya aus: http://hiya.com/state-of-the-call. 

Verbraucher und Unternehmen sagen immer wieder, dass sie bei vielen Sachen am liebsten telefonieren, weil es einfach effizient und zuverlässig ist und man dabei auch eine persönliche Note hat, die nur bei Anrufen möglich ist. Trotzdem waren Telefonbenutzer noch nie so anfällig für Sicherheitsrisiken. Laut Hiya waren 28 % aller unbekannten Anrufe im Jahr 2023 Betrug oder Spam. Obwohl nur 16 % der Verbraucher angaben, im Jahr 2023 Geld durch Telefonbetrug verloren zu haben, verglichen mit 22 % im Jahr 2022, belief sich der durchschnittliche finanzielle Verlust, den Verbraucher meldeten, die durch Telefonbetrug Geld verloren hatten, auf 2257 US-Dollar, was einem Anstieg von 527 % gegenüber den durchschnittlich 360 US-Dollar entspricht, die betrogene Verbraucher im letzten Jahr gemeldet hatten. Der von den Verbrauchern im Jahr 2023 gemeldete durchschnittliche Verlust ist fast viermal so hoch wie die monatlichen Ausgaben der Verbraucher für Lebensmittel, laut dem EE Amt für Arbeitsstatistik. 

Um besser zu verstehen, wie Verbraucher und Unternehmen zu Sprachanrufen stehen und was sie dazu bringt, dieses Medium trotz Sicherheitsproblemen weiter zu nutzen, Hiya über 221 Milliarden Telefonanrufe aus dem Jahr 2023 Hiya und 12.000 Verbraucher, 1.800 Arbeitnehmer sowie 600 Sicherheits- und IT-Fachleute befragt. Die Befragten kamen aus Großbritannien, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Spanien. Hier sind die fünf wichtigsten Ergebnisse der Untersuchung:

Trend Nr. 1: Verbraucher und Unternehmen geben weiterhin den Sprachanrufen den Vorrang

Die Leute im Jahr 2023 haben Anrufe viel lieber als E-Mails oder SMS genutzt, vor allem wenn es um vertrauliche Infos oder wichtige geschäftliche Entscheidungen ging. Zum Beispiel sagten 36 % der Leute, dass sie bei der Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern lieber telefonieren, 33 % bevorzugen das Telefon für die Kommunikation mit Banken/Kreditgebern und 32 % entschieden sich für das Telefon, wenn sie mit Kreditkartenunternehmen sprechen. Im Unternehmensbereich sagten 66 % der Unternehmen, dass Sprachanrufe „unverzichtbar” oder „sehr wichtig” für das Erreichen ihrer Ziele, wie z. B. den Verkauf, seien. Allerdings gaben 44 % der Unternehmen an, dass sie sich ständig bemühen, die Kommunikationskanäle durch E-Mail, Chat und soziale Medien zu diversifizieren. 

Trend Nr. 2: Spam und betrügerische Anrufe sind ein echtes Problem, das immer schlimmer wird.

Laut einer Studie von Hiya haben die Leute gesagt, dass sie im Schnitt fünf unerwünschte Anrufe pro Woche bekommen, wobei die Zahl je nach Region unterschiedlich ist. Die meisten unerwünschten Anrufe haben die Leute in den USA gemeldet, nämlich acht pro Woche. Die Daten von Hiya dass das Problem immer schlimmer wird: Im Jahr 2023 waren mehr als 28 % der 46,75 Milliarden unbekannten Anrufe, die sie analysiert haben, Spam oder Betrug, im Vergleich zu 24 % im Jahr 2022. Trotz dieses Trends nutzen nur wenige Leute Apps, die den Schutz vor Anrufen verbessern sollen. Nur ein Drittel der Leute hat Apps zur Verhinderung von Telefonbetrug runtergeladen, und 59 % sagen, dass sie nicht bereit wären, mehr für den Schutz zu bezahlen.

Trend Nr. 3: Die Kosten für Spam- und Betrugsanrufe steigen auch

Die Auswirkungen von Spam- und Betrugsanrufen auf die Leute sind mehr als nur nervig. Sie verlieren auch Geld, und die finanziellen Kosten sind im letzten Jahr echt gestiegen. 16 % der von Hiya befragten Leute Hiya , im letzten Jahr durch einen Telefonbetrug Geld verloren zu haben, und in Deutschland (19 %) und Frankreich (18 %) sind die Zahlen sogar noch höher. Unerwünschte Anrufe kosten die Verbraucher auch Zeit. Im Durchschnitt geben die Verbraucher an, neun Minuten pro Woche – oder mehr als 7,6 Stunden pro Jahr – damit zu verbringen, unerwünschte Anrufe zu filtern. Angesichts der anhaltenden Plage unerwünschter Anrufe geben 11 % der Verbraucher an, den Anbieter gewechselt zu haben, um ihre Erfahrungen mit Anrufen zu verbessern. Weitere 27 % denken darüber nach, zu wechseln.

Trend Nr. 4: Firmen sind auch immer mehr besorgt über die Gefahr, die Spam und betrügerische Anrufe für ihren Betrieb, ihren Ruf und ihre Ergebnisse darstellen.

Frühere Berichte über den Stand der Anrufe haben gezeigt, dass Unternehmen Probleme hatten, Verbraucher und potenzielle Kunden zu erreichen, weil ihre Anrufe als Spam oder Betrug angesehen wurden oder nicht identifiziert wurden. Die neuesten Daten zeigen, dass dieses Problem für Unternehmen immer noch eine große Herausforderung ist: 46 % der nicht identifizierten Anrufe werden nicht angenommen, selbst wenn sie von seriösen Unternehmen kommen. Abgesehen von der Herausforderung, Verbraucher nicht per Telefon erreichen zu können, leiden Unternehmen auch unter Reputationsschäden, die durch Betrüger verursacht werden, die sich als ihre Unternehmen ausgeben, um Verbraucher zu betrügen. 33 % der Unternehmensmitarbeiter sagen, dass Betrüger den Namen ihres Unternehmens bei Anrufen verwenden, und 25 % sagen, dass ihre Telefonnummern von Betrügern gekapert oder missbraucht wurden.

Trend Nr. 5: Lösungen, die die Identität von Anrufen verbessern, sind super wichtig, um Spam und Betrug einzudämmen. Der Schutz von Anrufen ist auch wichtig, vor allem für Unternehmen.

Der Schlüssel zur Lösung der oben beschriebenen Herausforderungen ist eine bessere Identifizierung und Absicherung von Anrufen, damit die Leute Anrufen leichter vertrauen und sie annehmen können. 77 % der Leute sagen, dass sie eher einen Anruf annehmen, wenn sie wissen, wer anruft. Außerdem sind 31 % der Unternehmensmitarbeiter der Meinung, dass die Angabe der Identität der effektivste Weg ist, um die Antwortrate bei Anrufen zu erhöhen. 

92 % der Leute denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern Betrug sind", meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. "Deshalb wird fast die Hälfte dieser Anrufe nicht angenommen. Bei der anderen Hälfte der Anrufe von unbekannten Nummern – denen, die die Leute annehmen – gehen die Leute oft nur widerwillig ran, weil sie Angst haben, dass es ein Anruf ist, den sie nicht verpassen dürfen. Dieser Vertrauensverlust ist nicht nur ein kleines Problem, sondern ein echtes Hindernis für gute und sichere Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden, ganz zu schweigen von Freunden und Familie.“

Den kompletten Bericht zum Stand der Hiya findest du unter hiya.com/state-of-the-call. 

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Über Hiya

Unternehmen, Netzbetreiber und Leute auf der ganzen Welt vertrauen auf Hiya sichere und coole Verbindungen zu schaffen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya wurde auf der weltweit führenden Sprachsicherheitsplattform entwickelt und Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netze zu schützen, und schützt Leute vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 450 Millionen Nutzer im Hiya und verbessern den Anruf- und Identitätsschutz für EE, Samsung, Ericsson und andere. Weitere Infos findest du unter www.hiya.com.