Höhere Umsatzzahlen in unsicheren Zeiten

Wie Penske Truck Leasing Co. die Antwortquoten erhöhte, um höhere Verkaufsabschlüsse zu erzielen

Wir dachten, wir würden einen Anstieg der Antwortraten um ein oder zwei Prozentpunkte sehen. Mit einem so deutlichen Anstieg haben wir nicht gerechnet."

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Kunde:

Penske

Penske ist ein globales Transportunternehmen, das seit mehr als 50 Jahren einen umfassenden Service in den Bereichen kommerzielles Lkw-Leasing, Wartung von Lkw-Flotten, Vermietung von Lkw für Privatkunden und Verkauf gebrauchter Lkw an Kunden in Nordamerika anbietet.

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Land:

Vereinigte Staaten

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Transport

Art der Aufforderung:

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Produkt:

Branded Call

Das Inhaltsverzeichnis:

Hintergrund

Die Geschichte von Penskeund neue Herausforderungen

Mit mehr als 327.000 Fahrzeugen für gewerbliche und private Vermietungen und über 2.500 Vermietstationen ist Penske heute eines der bekanntesten und vertrauenswürdigsten Transportunternehmen auf der StraßePenskeleuchtend gelbe Umzugsfahrzeuge sind ein wichtiger Teil des Geschäfts und ein wichtiges Element der Marke. In der zentralen Reservierungszentrale für Penske arbeiten etwa 200 Mitarbeiter, die sowohl eingehende Anrufe entgegennehmen als auch Anfragen, die über die Website des Unternehmens eingehen, weiterverfolgen.

Problem

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Es gibt zahlreiche Taktiken, die man anwenden kann, um die Kennzahlen des Call Centers und die so wichtige Antwortquote zu beeinflussen, aber ohne Identität und Vertrauen in den Anruf wird dieser nicht angenommen werden. Hiya bietet den Anrufempfängern Einblicke in die Identität des Anrufers, so dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Anruf von einer Marke getätigt wird, so stark erhöht wird, dass sie andere negative externe Auswirkungen auf dein Unternehmen, wie z.B. eine Pandemie, die du nicht kontrollieren kannst, ausgleicht.Laut Jacobelli "standHiya Ende 2019 oder Anfang 2020 nicht auf unserer Liste, aber dieses Projekt hatte Vorrang vor allem anderen und hat den Unterschied gemacht."