Hintergrund
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Problem
Dieser Hypothekarkreditgeber hatte Schwierigkeiten, seine hohen Erwartungen an die Serviceleistung zu erfüllen, da die Anrufleistung nachließ.
Die Kunden ignorierten ihre nicht identifizierten Anrufe. Während der Gewinn sank, stieg der Frustrationspegel bei den Mitarbeitern. Das Unternehmen ist stolz auf seine Top-Bewertung als US-amerikanischer Arbeitgeber und schätzt seine Integrität nicht nur gegenüber Kunden, sondern auch gegenüber seinen 3.000 Mitarbeitern. Dennoch hatten die Mitarbeiter das Gefühl, dass sie sich verausgaben, weil sie mehrere Anrufe tätigen mussten, nur um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
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Sie haben die Produktivität und Zufriedenheit ihrer Agenten verbessert und gleichzeitig die Zahl der Spam-Meldungen erheblich reduziert. Hiya Connect Branded Call hilft ihnen, mehr Kunden beim ersten Versuch zu erreichen, da die Markenidentität und der Grund für den Anruf deutlich angezeigt werden.
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