Hintergrund
Weltweit verlieren Unternehmen jedes Jahr Milliarden von Dollar durch unbezahlte Rechnungen.
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MetCredit ist Kanadas leistungsstärkstes Inkassounternehmen und hat sich den Ruf erworben, dass Unternehmen darauf vertrauen können, dass sie ihre Forderungen schnell eintreiben und ihren Kunden bei der Suche nach einer Lösung eine erstklassige Erfahrung bieten.
Problem
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Die Anrufe von MetCredit Canada waren zwar legitim, aber die Verbraucher, die sie zu erreichen versuchten, sahen eine unbekannte Nummer und ignorierten sie entweder oder meldeten sie als Spam. Da MetCredit nicht in der Lage war, eine Verbindung zu den Verbrauchern herzustellen, konnte das Unternehmen keine Forderungen für seine Kunden einziehen.
Das Versprechen von MetCredit Canada "Kein Inkasso, keine Gebühr" bedeutete, dass sich das Ergebnis verschlechterte und die Produktivität der Agenten sank, da sie immer mehr Zeit damit verbrachten, dieselbe Person zu erreichen; sie begannen nach einer Lösung zu suchen.
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MetCredit suchte nach einer Lösung, mit der sie steuern konnten, was bei ihren ausgehenden Anrufen angezeigt wurde.
Jetzt wussten die Verbraucher, dass sie im Namen ihrer Geschäftskunden anriefen – ein Grund, ans Telefon zu gehen. Durch das Hinzufügen von Hiya Branded Call zu ihren ausgehenden Anrufen, konnte MetCredit Canada eine 37%ige Steigerung der Antwortrate und eine 55%ige Steigerung der Kontaktrate mit dem richtigen Gesprächspartner verzeichnen.
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