Hiya Connect laut einer Studie über die gesamtwirtschaftlichen Auswirkungen eine Kapitalrendite von 677 % und einen Barwert von 14,1 Millionen Dollar.

Hiya, der Marktführer im Bereich Anruf-Performance-Management, gibt heute die Ergebnisse der Studie „The Total Economic Impact ofConnect bekannt, die von Forrester Consulting im Auftrag von Hiya durchgeführt wurde.

Die Studie von Forrester hat gezeigt, dass Hiya Connect Unternehmen einen Return on Investment (ROI) von 677 % und einen Nettobarwert (NPV) von 14,1 Millionen Dollar über einen Zeitraum von drei JahrenConnect . Unternehmen nutzen Hiya Connect ausgehende Anrufe zu markieren und Analysen und Infos zu liefern, um die Leistung des Sprachkanals zu verbessern. Laut ForresterConnect die durch Hiya Connect erzielte Steigerung der Antwortraten auf über 15,4 Millionen Dollar geschätzt, wobei die zusätzliche Produktivität des Kontaktzentrums einen Wert von über 730.000 Dollar hat. 

„Wir machen bis zu 800.000 ausgehende Anrufe pro Tag und steigern [die Antwortraten] um 6 % – das ist echt krass. Wenn man in unserem Unternehmen solche Zahlen hört, weiß man, dass das eine unglaubliche Steigerung ist“, meinte ein Contact-Center-Analyst eines Finanzdienstleistungsunternehmens, der im Rahmen der Studie befragt wurde.

Um die Vorteile, Kosten und Risiken einer Investition in Hiya Connect besser zu verstehen, hat Forrester vier Kunden von Hiya Connect befragtConnect auf dieser Grundlage ein zusammengesetztes Unternehmen entwickelt. Die Studie hat gezeigt, dass die Kunden nach ihrer Investition festgestellt haben, dass Hiya Connect die Antwortraten durch die Kennzeichnung ausgehender Anrufe erhöhtConnect , was zu mehr Live-Gesprächen und einer höheren Produktivität des Callcenters geführt hat. LetztendlichConnect Hiya Connect positiv auf den Umsatz ausgewirkt und die Leistungsfähigkeit des Sprachkanals bestätigt.

„Diese Studie zeigt, dass es für Unternehmen echt eine Chance ist, Hiya Connect zu nutzen,Connect den Wert des Sprachkanals auszuschöpfen, ihre Einnahmen zu steigern und mehr Kunden zu erreichen“, meinte Kush Parikh, Präsident von Hiya. „Für Hiya unsere Kunden ist es super, unabhängige Daten zu sehen, die den Wert von Hiya Connect untermauern.“

Die Studie hat auch andere Vorteile von Hiya Connect aufgezeigt, darunter 

• Analysen und Perspektiven: Neben den Analysen von Branded Call hat Forrester festgestellt, dass Hiya Connect noch mehr InfosConnect , die Kunden dabei helfen, kluge Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Leistung ihres Unternehmens zu verbessern. 
• Weltweite Reichweite: Forrester hat die Wirkung von Hiya globalem Netzwerk angeschaut, das es Kunden ermöglicht, durch seine direkten Verbindungen zu Geräteherstellern, Mobilfunkbetreibern und Apps ein weltweites Publikum zu erreichen. 
• Der Wert der Stimme: Forrester hat auch erklärt, wie wichtig der Sprachkanal ist, wenn es um Geschäfte geht, die zu Verkäufen im Wert von Hunderttausenden von Dollar führen können, sowie um schnelle Sprachaustausche zur Bestätigung von Terminen, was zu einer vollständigen Übersetzung, einer Reduzierung von Lagerüberschüssen, einer Steigerung der Produktivität und einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit führt. 
  

In der Studie erzählt der Marketingchef einer Autowerkstatt, dass der Branded Call Hiya Connect ihre Kundenbindungsrate um 1,5 % gesteigertConnect : „Nehmen wir mal an, wir haben einen Termin mit dir vereinbart und du kommst nicht – das ist verschwendete Zeit und deine Kundenbindungsrate für diesen Termin sinkt. Mit Hiya haben wir unsere Kundenbindungsrate um 1,5 Prozentpunkte verbessert, was für uns Millionen und Abermillionen Dollar bedeutet.“ 

Weitere Ressourcen

• Lade die Studie runter: Wenn du mehr wissen willst , kannst du die Forrester Total Economic Impact (TEI)-Studie zu Hiya Connect runterladen. 
• Komm zum Webinar: Am 25. Januar kannst du an einer Live-Diskussion über den ROI der Implementierung von Hiya Connect teilnehmen.Connect unsere Gäste Amy Harrison, Senior TEI Consultant bei Forrester, Tyler Orrell, Senior Director of Contact Center Operations bei QuinStreet, und Julianne Maila, Director of Product Marketing bei Hiya. Melde dich hier für das Webinar an.
• Schätzt euren ROI: Ihr könnt euren ROI auch mit dem Hiya Connect Estimator schätzen, der im Laufe des Monats verfügbar sein wird.