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Hintergrund
Der erste Eindruck ist super wichtig für den Erfolg neuer Unternehmen.
School of Rock Park hilft Kindern und Jugendlichen, durch Musikunterricht und Live-Auftritte ihr Selbstbewusstsein, ihr musikalisches Gespür und ihre sozialen Kompetenzen zu stärken. Für den Besitzer Adam Lecky geht diese Schule über Musik hinaus: Sie ist ein sicherer und inspirierender Ort, an dem sich Schüler und Familien unterstützt fühlen.
Nach der Eröffnung im Januar 2025 haben Adam Lecky und sein Team die neue Schule bei den Familien vor Ort mit Tagen der offenen Tür beworben, um zu zeigen, wie sie sich von den üblichen Musikschulen unterscheidet.
Problem
Die Kennzeichnung von Spam-Mails und die mangelnde Sichtbarkeit haben das anfängliche Wachstum gebremst.
School of Rock Park hatte schon mit vielen Anforderungen zu kämpfen, die mit ihrer Gründung zusammenhingen, von der Suche nach Bekanntheit über die Verwaltung von Interessenten bis hin zur Gewinnung potenzieller zukünftiger Schüler.
Aber sobald die Schule angefangen hat, potenzielle Studis, die Interesse an einem Kurs gezeigt haben, zu kontaktieren, kamen ihre Anrufe plötzlich als „Spam“ rüber.
- Die Studenten haben nicht geantwortet, weil sie dachten, es wäre Spam.
- Ein paar Chancen für Verbindungen sind verloren gegangen, weil die Studenten aktiv nach Kursen gesucht haben.
- Die fehlende Transparenz ließ das Team im Unklaren darüber, warum die Anrufe nicht beantwortet wurden.
„Man hat uns sofort als Spam abgestempelt“, erzählt Lecky. „Die potenziellen Kunden haben die Nummer nicht erkannt und nicht geantwortet.“ Für einen potenziellen Kunden ist dieser erste Anruf echt wichtig. Je länger der Austausch von Nachrichten und E-Mails dauert, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Student nicht zur Besichtigung erscheint.
Die Herausforderung wurde durch den Stress beim Start eines neuen Unternehmens noch größer. Bei so vielen Details, um die man sich kümmern musste, war das Markieren von Spam-Anrufen ein unerwartetes Problem, das das Wachstum direkt beeinträchtigte. Außerdem hat das Team erst gemerkt, dass ihre Anrufe als Spam markiert wurden, nachdem sie ihre eigenen Telefone angerufen hatten, um das zu testen.
„Das war echt nervig, vor allem weil es so früh passierte und wir echt viel zu tun hatten“, sagt Lecky. Das Markieren von Spam-Mails war ein weiteres Problem, an das ich nicht gedacht hatte. Wir waren gerade dabei, unseren Studentenstamm aufzubauen, und unsere ganze Strategie basierte auf Telefonanrufen und E-Mails. Als Spam markiert zu werden, hat unser Unternehmen also stark beeinträchtigt.
Lösung
Caller Reputation Branded Call Hiya – das ist eine Garantie für Sichtbarkeit, Vertrauen und messbare Ergebnisse.
Um die Probleme zu lösen, die ihr Wachstum am Anfang gebremst haben, School of Rock erst mal ihre ausgehenden Nummern registriert, damit die Anbieter sie als echt erkennen. Sie haben schnell gemerkt, dass das echt gut funktioniert hat: Es gab weniger Spam-Markierungen und die Familien haben wieder angefangen, ihre Anrufe anzunehmen.
Durch die Speicherung ihrer Nummern konnte die Schule auch auf Hiya Caller Reputation, das einen Überblick über die Kennzeichnung von Spam-Anrufen und deren Ursachen bietet.
Hiya Caller Reputation eine super Ressource, die ich checken kann und die Teil meiner wöchentlichen Routine ist“, sagt Adam Lecky. „Ich kann einen Bericht erstellen, anstatt irgendwie nach Antworten zu suchen. Früher hat es mehrere Tage gedauert, um rauszufinden, ob unsere Anrufe als Spam markiert wurden, und diese Verzögerung kann teuer werden, wenn wir keinen telefonischen Kontakt haben. Jetzt können wir, wenn unsere Anrufe als Spam eingestuft werden, herausfinden, warum das passiert ist.“
Aufgrund dieses Erfolgs hat Adam Lecky hinzugefügt Hiya Branded Call für seine Schule hinzugefügt, damit Familien Anrufe von School of Rock Park sofort erkennen können. Die personalisierten Anrufe sorgen für einen guten und professionellen ersten Eindruck, wodurch sich die Schule von anderen abhebt und neue potenzielle Schüler gewinnen kann.
Wie Herr Lecky sagt: „Wir wollen unser Geschäft professionell rüberbringen, auch bei unseren ausgehenden Anrufen. Branded Call Hiya zu dem Image, das wir vermitteln wollen, und gibt uns das gewisse Etwas, das uns von der Konkurrenz abhebt. Das kann echt den Unterschied machen.“
Doppelt so viele Antworten, eine einfachere Planung und ein besseres Markenimage
Mit Hiya hat School of Rock Park ein nerviges Problem in einen echten Vorteil verwandelt:
- Die Antwortraten und die Neukundengewinnung haben sich fast verdoppelt. Jetzt nehmen die Familien Anrufe, die als Spam markiert sind, nicht mehr einfach so hin, sondern gehen ans Telefon.
- Die Planung läuft jetzt viel flüssiger. Die schnellere Anmeldung und weniger Sprachnachrichten sparen den Mitarbeitern und Familien Zeit.
- Individuelle Anrufe machen das Kundenerlebnis besser. Jeder Anruf zeigt, wie gut die Schule in Sachen Qualität, Aufmerksamkeit und Professionalität ist.
Hiya die Planung und viele andere Sachen in unserem Betrieb echt einfacher. Anstatt Nachrichten zu schicken, können die Schüler sehen, wer anruft, und einfach abheben“, sagt Lecky.
Mit Hiya spiegelt jeder Anruf die Marke wider.
Hiya nur ein Sichtbarkeitsproblem gelöst, sondern ist zu einem wichtigen Teil der Kundenerlebnisstrategie von School of Rock geworden.
Von den T-Shirts über die Bühnenbilder bis hin zu den bunten Klassenzimmern und Live-Shows – jedes Detail unterstreicht die Identität der School of Rock. Jetzt fängt diese Kohärenz schon beim ersten Anruf an.
Branded Call Caller Reputation Hiya echt wichtig für alles, was wir machen“, sagt Adam Lecky. „Der Anruf läuft super, die Person am Telefon ist freundlich und hilfsbereit, und das passt zum Gesamteindruck der Schule: einheitlich, angenehm und professionell.“
Finde raus, wie du so daust, und hol dir das Vertrauen deiner Kunden mit Hiya
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