Hiya zum Stand der Anrufe 2023: 10 % aller Telefonanrufe im Jahr 2022 waren Spam oder Betrug.
Da sie wissen, was es kostet, nichts zu tun, hat die Mehrheit der von Hiya Netzbetreiber und Unternehmen gesagt, dass sie vorhaben, ihre Investitionen in Sprachsicherheit bis 2023 zu erhöhen.
Seattle, Washington (5. April 2023) Hiya, die führende Sprachsicherheitsplattform, hat heute ihre jährliche Studie zur Nutzung von Sprachanrufen durch Unternehmen und Verbraucher weltweit angekündigt. Mit Beiträgen von Tausenden von Verbrauchern und Unternehmen sowie Netzbetreibern und unter Berücksichtigung von Daten aus über 243 Milliarden Telefonanrufen ist der State of the Call-Bericht 2023 von Hiya umfassendste Bericht seiner Art für die Telekommunikationsbranche.
Hiyas Recherchen haben gezeigt, dass 10 % aller 243,5 Milliarden Telefonanrufe, die 2022 über das Netzwerk liefen, Spam oder Betrug waren. Der Jahresbericht, der die verschiedenen Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit Sprachanrufen für Unternehmen, Verbraucher und Regulierungsbehörden zu verstehen versuchte, hat eine Reihe überraschender Trends und Datenpunkte identifiziert.
„Spam-Anrufe – sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale Belästigungsanrufe – werden immer häufiger“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Unerwünschte Anrufe machen das Vertrauen der Leute in ihr Lieblingskommunikationsmittel – das Telefon – kaputt und machen es für ehrliche, vertrauenswürdige Unternehmen schwieriger, sie per Telefon zu erreichen.“ Wie wir in diesem Bericht gezeigt haben, hat das echt reale Auswirkungen auf den Umsatz, das Kundenerlebnis und andere wichtige Bereiche.
Insgesamt hat Hiyas Bericht ein paar wichtige Trends bei Sprachanrufen aufgezeigt:
Sprache ist immer noch die erste Wahl für die wichtigsten Kommunikationsvorgänge.
Fast die Hälfte (47 %) der Leute, die wir gefragt haben, reden lieber am Telefon mit Gesundheitsdienstleistern. E-Mails kommen mit 16 % weit abgeschlagen auf den zweiten Platz, gefolgt von SMS (6 %) und Live-Chat (5 %). Ähnlich sieht es bei Bank- und Finanztransaktionen aus: 37 % der Leute reden lieber am Telefon, während nur 23 % E-Mails und 5 % SMS bevorzugen.
Arbeitnehmer und Verbraucher, die auf das Telefon angewiesen sind, benutzen es mehr denn je.
48 % der Leute sagten, dass sie ihr Handy in den letzten 12 Monaten öfter benutzt haben, und 42 % denken, dass sie es nächstes Jahr noch mehr nutzen werden. Außerdem sagten 42 % der Leute, dass sie ihr Handy in den letzten 12 Monaten öfter benutzt haben, und 34 % denken, dass sie es dieses Jahr noch öfter nutzen werden.
Firmen haben das Problem, dass sie ihre Kunden nicht mehr einfach so anrufen können.
38 % der Leute sagten, dass ihre Firma Geld verloren hat, weil sie potenzielle Kunden und/oder bestehende Kunden nicht erreichen konnten. Obwohl das ein globales Problem ist, ist es in den USA, Großbritannien und Spanien besonders krass, wo mehr als die Hälfte der Fachkräfte in jedem Land von negativen finanziellen Auswirkungen berichtet hat, weil sie nicht in der Lage waren, per Telefon mit potenziellen Kunden und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten. 42 % sagten, dass sie Kunden oder einen potenziellen Auftrag verloren haben, weil sie keinen telefonischen Kontakt herstellen konnten.
Telefon-Spam und Betrug sind in allen wichtigen Märkten ein Problem.
In den USA waren 35 % aller Anrufe Spam, während Betrug nur 0,9 % ausmachte. In Großbritannien waren 28 % der Anrufe Spam und 13 % Betrugsversuche. In Kanada waren 21 % der Anrufe Spam und 6 % Betrugsanrufe. In Frankreich waren 43 % der Anrufe Spam und 2 % Betrug. In Deutschland waren es 21 % Spam-Anrufe und 0,21 % Betrugs-Anrufe. In Spanien waren es jeweils 44 % Spam und 5 % Betrug.
Spam- und Betrugsanrufe kosten die Leute Zeit und Geld.
In den USA haben die Leute letztes Jahr im Schnitt 431,26 Dollar wegen Telefon-Spam oder Betrug verloren. Unter den Ländern, die wir angeschaut haben, hatte Kanada 2022 mit durchschnittlich 472,87 US-Dollar pro Person die höchsten Verluste, während die Leute in Großbritannien im Schnitt 324,04 US-Dollar verloren haben. In Frankreich, Deutschland und Spanien haben die Leute 360,62 Dollar, 325,87 Dollar bzw. 282,35 Dollar im Jahr 2022 verloren.
Im Jahr 2022 haben die Leute auch gesagt, dass sie durch Telefonwerbung und Betrug viel Zeit verloren haben. In den USA haben die Leute im Schnitt 31,87 Minuten verloren – am meisten von allen Ländern, die wir angeschaut haben –, gefolgt von Spanien (27,44 Minuten), Kanada (27,21 Minuten), Frankreich (27,04 Minuten) und Großbritannien (23,34 Minuten). Die Leute in Deutschland haben am wenigsten Zeit verloren – 22,47 Minuten.
Firmen können das Telefonerlebnis für ihre Kunden verbessern, indem sie sich auf Vertrauen konzentrieren.
Die meisten Leute – 87 % – in allen Märkten, die wir gefragt haben, denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern vielleicht Betrug sein könnten, und jeder dritte sagt, dass ein gefälschter Anruf ihn misstrauisch gegenüber allen Anrufen von diesem Unternehmen gemacht hat. Das eröffnet Unternehmen und Netzbetreibern neue Möglichkeiten: Durch Investitionen in Vertrauen und Sicherheit bei Anrufen können sie das gesamte Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig unerwünschte Nebeneffekte wie Umsatzverluste vermeiden. So gaben 63 % der Netzbetreiber an, dass ihre Investitionen in Sprachsicherheit und Anrufschutz im Jahr 2023 steigen werden.
Methodik
Censuswide hat vom 17. bis 23. Januar 2023 für Hiya Umfrage gemacht. Insgesamt wurden 2.209 Geschäftsleute, 13.326 Verbraucher und 624 Entscheidungsträger bei Mobilfunknetzbetreibern in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Spanien gefragt. Unabhängig davon hat Hiya als 243,5 Milliarden Anrufe analysiert, die über sein Voice Security Network wurden, das über 250 Millionen Nutzer weltweit umfasst, und zwar über Hiyas Integrationen mit Mobilfunkanbietern und Geräteherstellern sowie die Hiya.
Hiya Spam als unerwünschte Anrufe, also sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale nervige Anrufe. Die Spam-Flag-Rate in diesem Bericht zeigt unbekannte Anrufe außerhalb der Kontaktliste einer Person an, die Hiya und entweder als Betrug oder Belästigung markiert hat.
Den ganzen Bericht über Hiya State of the Call findest du auf hiya.com/state-of-the-art call.
Über Hiya
Hiya von globalen Unternehmen, Mobilfunkanbietern und Verbrauchern als vertrauenswürdig angesehen, wenn es darum geht, sichere, ansprechende Verbindungen bereitzustellen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya die weltweit führende Sprachsicherheitsplattform und verbindet Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Mobilfunkanbietern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Leute vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 400 Millionen Nutzer im Hiya Voice Security Network unterstützen Anrufschutz und Identität für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und mehr. Mehr erfährst du unter www.hiya.com.