.png)
Hintergrund
Der erste Eindruck ist echt wichtig für den Erfolg eines neuen Geschäfts.
Die School of Rock Park hilft Kindern und Jugendlichen, durch Musikunterricht und Live-Auftritte Selbstvertrauen, musikalische Fähigkeiten und soziale Kompetenzen aufzubauen. Für den Besitzer Adam Lecky geht es an der Schule um mehr als nur Musik: Sie ist ein sicherer, inspirierender Ort, an dem sich Schüler und Familien unterstützt fühlen.
Nach der Eröffnung im Januar 2025 haben Adam und sein Team die neue Schule bei den Familien vor Ort mit Infoabenden beworben, um ihr Programm vom normalen Musikunterricht abzuheben.
Problem
Die Spam-Kennzeichnung und die fehlende Transparenz haben das anfängliche Wachstum gebremst.
Die School of Rock Park musste schon mit vielen Start-up-Herausforderungen klarkommen, von der Steigerung des Bekanntheitsgrades über die Verwaltung potenzieller Kunden bis hin zum Versuch, Interesse in neue Schüler umzuwandeln.
Aber sobald die Schule anfing, sich bei Leuten zu melden, die Interesse an einer Unterrichtsstunde gezeigt hatten, wurden ihre Anrufe als Spam markiert.
- Die Schüler haben nicht geantwortet, weil sie dachten, der Anruf sei Spam.
- Es gab Gelegenheiten, Kontakt aufzunehmen, die verpasst wurden, während die Schüler aktiv nach Unterricht gesucht haben.
- Die fehlende Sichtbarkeit ließ das Team sich fragen, warum Anrufe nicht beantwortet wurden.
„Wir wurden von Anfang an als Spam markiert“, sagt Adam. „Die angerufenen Leute kannten die Nummer nicht und haben nicht abgenommen. Für einen potenziellen Kunden ist der erste Anruf entscheidend – je länger Nachrichten und E-Mails hin und her gehen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass ein Schüler vorbeikommt.“
Die Herausforderung wurde durch den Druck, ein neues Unternehmen zu gründen, noch verstärkt. Angesichts der vielen zu berücksichtigenden Details stellte sich die Spam-Kennzeichnung als unerwartetes Problem heraus, das sich direkt auf das Wachstum auswirkte. Außerdem hat das Team erst gemerkt, dass seine Anrufe markiert wurden, nachdem es zum Test seine eigenen Telefone angerufen hatte.
„Es war echt nervig, vor allem weil wir gerade erst angefangen hatten und viel Vorarbeit machen und den Überblick behalten mussten“, sagt Adam. „Das Markieren von Spam war ein neues Thema, von dem ich überhaupt keine Ahnung hatte. Wir waren dabei, unseren Schülerstamm aufzubauen, und alles, was wir hatten, waren Telefonanrufe und E-Mails – deshalb hat die Einstufung als Spam unserem Geschäft echt geschadet.“
Lösung
Hiya Caller Reputation Branded Call Sichtbarkeit, Vertrauen und messbare Ergebnisse.
Um die Probleme zu lösen, die ihr frühes Wachstum bremsten, hat School of Rock ihre ausgehenden Nummern registriert, damit die Netzbetreiber sie als echt erkennen würden. Sie hat schnell positive Auswirkungen gemerkt: Die Kennzeichnung als Spam ging zurück und Familien haben wieder Anrufe angenommen.
Die Registrierung ihrer Nummern gab der Schule auch Zugang zu Hiya Caller Reputation und Einblicke in die Spam-Kennzeichnung und deren Ursachen.
„Mit Hiya Caller Reputation ich eine Möglichkeit, die ich checken kann und die Teil meiner wöchentlichen Routine ist“, sagt Adam. „Ich kann eine Art Zeugnis bekommen, anstatt zufällig von Problemen zu erfahren. Früher erfuhren wir erst nach Tagen, ob unsere Anrufe als Spam eingestuft wurden – und diese Tage können teuer werden, wenn wir interessierte Personen nicht erreichen. Jetzt können wir sehen, wenn und warum wir als Spam eingestuft werden.“
Auf diesem Erfolg aufbauend fügte Adam hinzu Hiya Branded Call für seine Schule hinzu, damit die Familien Anrufe von School of Rock Park sofort erkennen können. Branded Calls sorgten für einen gepflegten, professionellen ersten Eindruck, der der Schule half, sich abzuheben und mehr potenzielle Schüler zu gewinnen.
Adam sagt: „Wir wollen unsere Arbeit professionell zeigen, auch unsere ausgehenden Anrufe. Hiya Branded Call zu dem Image, das wir rüberbringen wollen, und gibt dem Ganzen eine besondere Note, die unsere Konkurrenten nicht bieten. Das kann einen Unterschied machen.“
Doppelte Antwortraten, bessere Terminplanung und ein stärkerer Eindruck der Marke
Mit Hiya die School of Rock Park ein nerviges Problem in einen Markenvorteil verwandelt:
- Die Antwortraten und die Neukundengewinnung haben sich fast verdoppelt. Familien nehmen jetzt Anrufe an, anstatt sie als Spam zu markieren und zu ignorieren.
- Die Planung läuft reibungsloser. Schnellere Anmeldung und weniger hin und her gehende Sprachnachrichten sparen Zeit für Personal und Familien.
- Branded Calls machen das Kundenerlebnis besser. Jeder Anruf zeigt, wie wichtig der Schule Qualität, Sorgfalt und Professionalität sind.
Hiya die Terminplanung und viele andere Sachen in unserem Geschäft vielHiya . „Statt Nachrichten zu schicken, können die Schüler jetzt sehen, wer anruft, und einfach rangehen“, sagt Adam.
Mit Hiya jeder Anruf, wer du bist.
Hiya nicht nur ein Sichtbarkeitsproblem Hiya , sondern wurde auch Teil der Kundenerlebnisstrategie von School of Rock.
Von Marken-T-Shirts und Bühnenbildern bis hin zu auffälligen Klassenzimmern und Live-Auftritten – jedes Detail zeigt, was die School of Rock ausmacht. Diese Beständigkeit fängt schon beim allerersten Anruf an.
Hiya Branded Call Caller Reputation einfach zu allem, was wir Caller Reputation “, sagt Adam. „Der Anruf sieht gut aus, die Person am Telefon ist freundlich und hilfsbereit, und das passt zur ganzen Erfahrung an der Schule: Es ist stimmig, unterhaltsam und professionell.“
Verbessert euren Ruf und gewinnt das Vertrauen eurer Kunden mit Hiya
Schau dir deinen Spam-Status an, finde raus, warum Anrufe markiert werden, und hol dir nützliche Infos, um dauerhaftes Kundenvertrauen aufzubauen. Willst du mehr über den Ruf deiner Marke bei Anrufern erfahren? Leg kostenlos mit Hiya los.
