Política de Privacidade do Site Hiya

Introdução

A Hiya Inc. (“Hiya”, “Empresa” ou“Nós”), como controladora de suas informações e dados pessoais, respeita sua privacidade e está comprometida em protegê-la por meio desta política.

Esta política descreve os tipos de informações que podemos coletar de você ou que você pode fornecer ao visitar o site da Hiya, hiya.com (nosso "Site"). Esta política também descreve nossas práticas de coleta, uso, manutenção, proteção e divulgação dessas informações.

Esta política se aplica às informações que coletamos:

• neste site e
• Em e-mails, mensagens de texto e outras mensagens eletrônicas entre você e este site ou quando você entra em contato conosco ou com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Não se aplica às informações coletadas:

• em relação ao download e uso de quaisquer aplicativos móveis Hiya disponibilizados em sites de terceiros. Os termos e condições aplicáveis a esses aplicativos para consumidores estão disponíveis em nossa política de proteção de dados e privacidade do aplicativo Hiya.
• por terceiros que possam fazer referência a este site, criar links para ele ou serem acessíveis a partir dele.

Leia atentamente esta política para entender nossas políticas e práticas em relação às suas informações e como as trataremos. Se você não concorda com nossas políticas e práticas, sua opção é não usar nosso site. Ao acessar ou usar este site, ou ao entrar em contato conosco, você concorda com esta política de privacidade. Esta política pode ser alterada periodicamente (consulte a seção "Alterações à nossa Política de Privacidade" abaixo). Ao continuar a utilizar este Website após a implementação de alterações, considera-se que aceita essas alterações, pelo que deverá consultar a política periodicamente para se manter a par das atualizações.

Crianças menores de idade mínima

A idade mínima pode variar de país para país. Nosso site não se destina a crianças menores de idade. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de idade. Se você for menor de idade, está proibido de nos fornecer qualquer informação pessoal, incluindo seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail ou qualquer nome de usuário ou apelido que você possa usar. Caso tomemos conhecimento de que coletamos ou recebemos informações pessoais de uma criança menor de idade, excluiremos essas informações. Se você acredita que podemos ter alguma informação de ou sobre uma criança menor de idade, entre em contato conosco pelo endereço support@hiya.com.

Se você reside na Califórnia, Colorado, Connecticut, Montana, Oregon, Texas, Utah ou Virgínia, pode ter direito a exercer direitos adicionais relacionados às suas informações pessoais. Consulte a seção “Seus direitos de privacidade de acordo com a legislação estadual” abaixo para obter mais informações. 

Informações que coletamos sobre você e como as coletamos

Coletamos diversos tipos de informações de e sobre os usuários do nosso site, incluindo informações:

• por meio das quais você pode ser identificado pessoalmente, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal e outras informações que você possa enviar à Hiya, inclusive por meio deste site;
• São informações sobre você, mas que individualmente não o identificam diretamente, como sua conexão com a Internet, seu endereço IP, sua localização, o equipamento que você usa para acessar nosso site e outras informações sobre seu uso do site (coletivamente, "Informações Pessoais").

Coletamos estas informações:

• diretamente de você, quando você nos fornece essa informação.
• Automaticamente enquanto você navega pelo site (onde permitido pelas leis aplicáveis).
• As informações coletadas automaticamente podem incluir detalhes de uso, endereços IP e informações coletadas por meio de cookies, web beacons e outras tecnologias que podemos (agora ou no futuro) empregar para melhorar os recursos e a funcionalidade do site.
• de terceiros, por exemplo, nossos parceiros comerciais. Nesses casos, contamos com nossos parceiros para garantir e documentar a base legal apropriada para compartilhar suas informações conosco.

Informações que você nos fornece

As informações que coletamos em ou por meio do nosso site podem incluir:

• Informações que você fornece ao preencher formulários em nosso site. Isso inclui informações fornecidas por meio de nossas páginas de “Contato” ou “Atendimento ao Cliente”, ou ainda solicitações de informações adicionais sobre os produtos e serviços da Hiya. Também podemos solicitar informações quando você relatar um problema com nosso site.
• Registros e cópias de sua correspondência (incluindo endereços de e-mail), caso você entre em contato conosco.
• Suas consultas de pesquisa no site.

Informações que coletamos por meio de tecnologias de coleta automática de dados  

Ao navegar e interagir com nosso site, podemos usar tecnologias de coleta automática de dados para coletar determinadas informações sobre seu equipamento, ações de navegação e padrões de uso, quando permitido pela legislação aplicável, incluindo:

• Detalhes das suas visitas ao nosso site, incluindo dados de tráfego, registros e outros dados de comunicação, bem como os recursos que você acessa e utiliza no site.
• Informações sobre seu computador e conexão com a Internet, incluindo seu endereço IP, sistema operacional e tipo de navegador.

Também podemos usar essas tecnologias para coletar informações sobre suas atividades online ao longo do tempo em nosso site ou outros serviços online. Consulte a seção "Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações" abaixo para saber como você pode optar por não participar do rastreamento comportamental neste site e como respondemos a sinais de navegadores da web e outros mecanismos que permitem aos consumidores exercerem sua escolha em relação ao rastreamento comportamental.

As informações que coletamos por meio desses métodos automatizados são, em sua maioria, informações pessoais estatísticas e agregadas. Utilizaremos essas informações para aprimorar nosso site e oferecer um serviço melhor e mais personalizado, inclusive permitindo-nos:

• Estimar o tamanho da nossa audiência e os padrões de utilização.
• Armazenamos informações sobre suas preferências, permitindo-nos personalizar nosso site de acordo com seus interesses individuais.
• Acelere suas buscas.
• Reconheceremos você quando retornar ao nosso site.

As tecnologias que utilizamos para esta coleta automática de dados podem incluir:

Cookies (ou cookies do navegador)

Um cookie é um pequeno arquivo colocado no disco rígido do seu computador. Você pode recusar o uso de cookies do navegador ativando a configuração apropriada em seu navegador. No entanto, se selecionar esta opção, poderá não conseguir aceder a determinadas partes do nosso Website. A menos que você tenha configurado seu navegador para recusar cookies, nosso sistema emitirá cookies quando você acessar nosso site a partir de um país que exige consentimento para determinados cookies. Nosso sistema emitirá os cookies necessários e exibirá um banner para que você escolha se deseja permitir outros cookies. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Os cookies necessários ajudam a tornar nosso site utilizável, ativando funções básicas. Nosso site não pode funcionar de forma adequada e segura sem esses cookies .
• Os cookies de preferência permitem que nosso site se lembre de informações sobre como ele se comporta ou aparece com base no seu idioma, região ou preferências .
• Os cookies analíticos ajudam-nos a compreender como os visitantes interagem com o nosso Website, recolhendo e reportando-nos informações de forma anónima .
• Os cookies de marketing rastreiam os usuários em diferentes sites e são usados para exibir anúncios relevantes para o usuário, como publicidade baseada em interesses (comportamental) ou outros conteúdos direcionados.

Cookies Flash

Determinadas funcionalidades do nosso site podem usar objetos armazenados localmente (ou cookies Flash) para coletar e armazenar informações sobre suas preferências e sua navegação de, para e dentro do nosso site. Os cookies Flash não são gerenciados pelas mesmas configurações do navegador usadas para cookies comuns. Para obter informações sobre como gerenciar suas configurações de privacidade e segurança para cookies Flash, consulte a seção "Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações" abaixo.

Web-Beacons

As páginas do nosso site (e nossos e-mails) podem conter pequenos arquivos eletrônicos conhecidos como web beacons (também chamados de gifs transparentes, pixel tags e gifs de pixel único) que permitem à Empresa, por exemplo, contar os usuários que visitaram essas páginas (ou abriram um e-mail) e para outras estatísticas relacionadas ao site (por exemplo, registrar a popularidade de determinado conteúdo do site e verificar a integridade do sistema e do servidor).

Utilização de cookies e outras tecnologias de rastreamento por terceiros

Alguns conteúdos ou aplicações, incluindo anúncios, no Website são fornecidos por terceiros, incluindo tecnologias de suporte ao cliente, servidores e operadores de rede. Esses terceiros podem usar cookies, isoladamente ou em conjunto com web beacons ou outras tecnologias de rastreamento, para coletar informações sobre você quando você usa nosso site. As informações que eles coletam podem ser associadas às suas Informações Pessoais ou podem coletar informações, incluindo Informações Pessoais, sobre suas atividades online ao longo do tempo e em diferentes sites e outros serviços online. Eles podem usar essas informações para fornecer publicidade baseada em seus interesses (comportamental) ou outro conteúdo direcionado.

Não controlamos as tecnologias de rastreamento desses terceiros nem a forma como elas podem ser utilizadas. Caso tenha alguma dúvida sobre um anúncio ou outro conteúdo direcionado, entre em contato diretamente com o provedor responsável. Para obter informações sobre como você pode optar por não receber publicidade direcionada de diversos fornecedores, consulte a seção "Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações" abaixo.

Fundamentos jurídicos que utilizamos ao usar suas informações

Podemos usar suas informações com base em um ou mais dos seguintes fundamentos legais:

• Seu consentimento. Por exemplo, dependemos do seu consentimento quando você visita nosso site, escolhe suas preferências de cookies ou nos fornece suas informações pessoais. Caso tenhamos coletado suas Informações Pessoais de terceiros e não diretamente de você, contamos com nossos parceiros para obter seu consentimento para o uso de suas Informações Pessoais ;
• Execução de um contrato. Podemos usar suas informações pessoais para cumprir nossos contratos com você ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar tal contrato ;
• Seus e nossos interesses legítimos (para podermos operar e melhorar nosso site e para podermos nos comunicar com você, caso entre em contato conosco, visto que realizamos uma avaliação de interesses legítimos para demonstrar que temos motivos legítimos e convincentes para o processamento, que se sobrepõem aos direitos e liberdades fundamentais das pessoas cujas informações pessoais processamos, incluindo você) ;
• Obrigação legal. Poderemos precisar usar suas Informações Pessoais para cumprir uma obrigação legal à qual estamos sujeitos ;
• Interesses vitais. Em determinados casos, utilizamos suas Informações Pessoais para proteger seus interesses vitais ou os de outra pessoa ;
• Tarefa pública. A utilização das suas informações pessoais poderá ser necessária para a execução de uma tarefa realizada no interesse público, desde que o tratamento tenha fundamento no direito da União ou de um Estado-Membro.

Como utilizamos suas informações

Utilizamos as informações que coletamos sobre você ou que você nos fornece, incluindo quaisquer Informações Pessoais, para uma ou mais das seguintes finalidades:

• Apresentar e melhorar o nosso site e o seu conteúdo para si, bem como manter o nosso site seguro e protegido.
• Para lhe fornecer informações, produtos ou serviços que você nos solicitar.
• para qualquer outra finalidade com o seu consentimento (que é especificado ao solicitar o seu consentimento e que também pode estar sujeito a uma política de privacidade separada).

Também poderemos responder às suas solicitações de informações ou às suas dúvidas junto ao nosso serviço de atendimento ao cliente utilizando as informações que você forneceu.  ‍

Divulgação de suas informações

Podemos divulgar informações estatísticas, anonimizadas e agregadas sobre nossos usuários sem restrições.

Podemos divulgar as Informações Pessoais que coletamos ou que você nos fornece, conforme descrito nesta política de privacidade:

• às nossas subsidiárias e afiliadas.
• Aos nossos consultores, contratados, prestadores de serviços e outros terceiros que utilizamos para dar suporte ao nosso negócio; por exemplo , a Zendesk nos fornece suporte ao cliente e a HubSpot nos ajuda com marketing e na busca de novos clientes.
• a um comprador ou outro sucessor em caso de fusão, alienação, reestruturação, reorganização, dissolução ou outra venda ou transferência de alguns ou todos os ativos da Hiya, seja como uma empresa em funcionamento ou como parte de um processo de falência, liquidação ou similar, em que as Informações Pessoais mantidas pela Hiya sobre os usuários do nosso site estejam entre os ativos transferidos.
• a terceiros para comercializarem seus produtos ou serviços para você, caso você tenha consentido com essas divulgações.
• para qualquer outra finalidade que divulgarmos quando você fornecer as informações.
• Com o seu consentimento.

Também podemos divulgar suas informações pessoais:

• Para cumprir qualquer ordem judicial, lei, intimação ou processo legal, incluindo responder a qualquer solicitação governamental ou regulatória.
• para fazer cumprir ou aplicar nossos termos de serviço e quaisquer outros contratos, inclusive para fins de faturamento e cobrança.
• se acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Hiya, de nossos clientes ou de terceiros. Isso inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para fins de proteção contra fraudes e redução do risco de crédito.

Opções sobre como usamos e divulgamos suas informações

Nos esforçamos para lhe oferecer opções em relação às informações pessoais que você nos fornece. Criamos mecanismos para lhe proporcionar o seguinte controle sobre as suas informações:

• Configurações do navegador. Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando cookies estiverem sendo enviados. Ao visitar nosso site a partir de um país que exige consentimento para cookies, você pode permitir o uso de cookies no banner pop-up. Para saber como gerenciar suas configurações de cookies do Flash, visite a página de configurações do Flash Player no site da Adobe. Caso desative ou recuse os cookies, observe que algumas partes deste site poderão ficar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

Note que, embora atualmente não processemos informações pessoais para publicidade direcionada, algumas versões antigas de nossos serviços podem ter incorporado esse recurso. Recomendamos a todos os usuários que se mantenham atualizados com as versões de nossos softwares e demais atualizações de serviço.

Residentes da Califórnia, Colorado, Connecticut, Montana, Oregon, Texas, Utah ou Virgínia podem ter direitos e opções adicionais em relação à coleta e ao uso de suas informações pessoais. Consulte a seção "Direitos de Privacidade de acordo com a legislação estadual" abaixo para obter mais informações.

Seus direitos, como acessar, corrigir e excluir suas informações.

Queremos fazer o que é certo e garantir os direitos abaixo mencionados para os nossos utilizadores do Espaço Económico Europeu (“EEE”), em conformidade com a nossa Política de Direitos do Titular dos Dados.

Você pode solicitar acesso às informações que mantemos a seu respeito.

Se tivermos informações incorretas a seu respeito, você pode solicitar a sua retificação.

Em determinadas circunstâncias, você poderá ter o direito de solicitar que apaguemos suas informações.

Em determinadas circunstâncias, você poderá ter o direito de solicitar a restrição do uso de suas informações.

Em determinados casos, você poderá ter o direito de se opor ao uso de suas informações.

Em determinados casos, você também pode ter o direito de receber informações a seu respeito em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.

Em determinados casos, você tem o direito de não ser submetido a decisões automatizadas, incluindo a definição de perfis.

Se você nos deu seu consentimento, poderá retirá-lo a qualquer momento.

Se você reside no Espaço Econômico Europeu (EEE) e deseja exercer algum dos seus direitos acima mencionados, preencha o formulário aqui ou entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados pelo endereço dpo@hiya.com.

Seus direitos de privacidade de acordo com a legislação estadual

Se você reside em um estado que promulgou leis que regem o processamento de suas informações pessoais e que se aplicam à Hiya (incluindo Califórnia, Colorado, Connecticut, Montana, Oregon, Texas, Utah e Virgínia na data desta política de privacidade) (coletivamente, “Leis de Privacidade Estaduais”), você pode ter direitos adicionais em relação ao nosso uso de suas Informações Pessoais. Para saber mais sobre seus direitos de privacidade de acordo com as leis de privacidade estaduais, visite nosso Aviso de Privacidade sobre Direitos do Consumidor nos Estados Unidos.

Segurança de dados

Implementamos medidas destinadas a proteger suas Informações Pessoais contra perda acidental e contra acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados. A segurança e a proteção das suas informações também dependem de você. Nos casos em que lhe fornecemos (ou em que você escolheu) uma senha para acessar determinadas partes do nosso site, você é responsável por manter essa senha em sigilo. Pedimos que não compartilhe sua senha com ninguém.

Infelizmente, a transmissão de informações pela Internet não é completamente segura. Embora façamos o possível para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir a segurança das informações pessoais transmitidas ao nosso site. Qualquer transmissão de informações pessoais é feita por sua conta e risco. Não nos responsabilizamos pela violação de quaisquer configurações de privacidade ou medidas de segurança contidas no site.

Transferimos suas informações para fora da UE.

Qualquer pessoa pode visitar nosso site ou entrar em contato conosco em todo o mundo, inclusive na Europa. Se você reside no Espaço Econômico Europeu (“EEE”), esteja ciente de que suas informações podem ser transferidas e armazenadas em um destino fora do EEE. Quando suas informações pessoais forem transferidas em relação à prestação de nossos serviços, tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que elas estejam sujeitas a salvaguardas apropriadas e que sejam tratadas com segurança e de acordo com esta política, como, por exemplo, utilizando um mecanismo de adequação legal reconhecido.

Na sequência da Decisão de Execução (UE) 2021/914 da Comissão Europeia, analisámos as nossas Cláusulas Contratuais Padrão (SCC) existentes e adotámos medidas adicionais para garantir o cumprimento dos novos requisitos relativos às transferências internacionais de dados decorrentes da referida decisão.  Em 17 de julho de 2023, a Comissão Europeia emitiu uma decisão de adequação sobre o Quadro de Proteção de Dados UE-EUA (DPF), certificação que ainda não possuímos.  

Período de retenção de informações

Conservamos as suas informações apenas pelo tempo necessário para a(s) finalidade(s) para as quais foram originalmente coletadas, após o que serão excluídas ou arquivadas, exceto na medida em que seja necessário continuarmos a processá-las para cumprir obrigações legais ou para outra finalidade lícita.

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