Telefonbetrug und Spam haben ein Rekordniveau erreicht und kosten die betrogenen Verbraucher im Jahr 2023 durchschnittlich fast 2.300 Dollar.

Seattle, Washington (28. März 2024) Hiya, der Weltmarktführer im Bereich Sprachsicherheit, hat seinen Bericht „2024 State of the Call” veröffentlicht, eine globale Studie zu den Trends, die die Sprachkommunikationsbranche prägen. Eine der wichtigsten Erkenntnisse des Berichts ist, dass Verbraucher und Unternehmen zwar weiterhin Sprachkommunikation bevorzugen, Telefonbetrug und Spam jedoch zunehmen – und die Telefonnutzer dafür den Preis zahlen.

• Für mehr Infos check einfach den Hiya 2024 Hiya Stand der Telefonie aus : http://hiya.com/state-of-the-call. 

Leute und Unternehmen finden immer noch, dass Telefonieren die beste Art ist, um zu kommunizieren, weil es einfach gut funktioniert, zuverlässig ist und eine persönliche Note hat, die nur Anrufe bieten können. Trotzdem waren Telefonbenutzer noch nie so anfällig für Sicherheitsrisiken. Laut Hiya waren 28 % aller unbekannten Anrufe im Jahr 2023 Betrugsversuche oder Spam. Obwohl nur 16 % der Verbraucher angaben, im Jahr 2023 durch Telefonbetrug Geld verloren zu haben, gegenüber 22 % im Jahr 2022, belief sich der durchschnittliche finanzielle Verlust, den Verbraucher angaben, die durch Telefonbetrug Geld verloren hatten, auf 2.257 US-Dollar – ein Anstieg von 527 % gegenüber den durchschnittlich 360 $, die Verbraucher im letzten Jahr angegeben hatten. Der von den Verbrauchern im Jahr 2023 gemeldete durchschnittliche Verlust entspricht fast dem Vierfachen dessen, was Verbraucher laut dem US-amerikanischen Bureau of Labor Statistics monatlich für Lebensmittel ausgeben. 

Um besser zu verstehen, was Verbraucher und Unternehmen über Sprachanrufe denken und warum sie dieses Kommunikationsmittel trotz Sicherheitsproblemen weiterhin nutzen, Hiya mehr als 221 Milliarden Telefonanrufe aus dem Jahr 2023 analysiert und 12.000 Verbraucher, 1.800 Arbeitnehmer und 600 Fachleute aus den Bereichen Sicherheit und Informationstechnologie befragt. Die Befragten kamen aus Großbritannien, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Spanien. Hier sind die fünf wichtigsten Ergebnisse dieser Studie:

Trend Nr. 1: Verbraucher und Unternehmen setzen weiterhin auf Sprachanrufe

Die Leute im Jahr 2023 mögen Telefonanrufe viel lieber als E-Mails oder Textnachrichten, vor allem wenn es um vertrauliche Infos oder wichtige geschäftliche Entscheidungen geht. Zum Beispiel sagen 36 % der Leute, dass sie lieber telefonieren, wenn sie mit Gesundheitsdienstleistern reden, 33 % mögen es lieber, mit Banken/Kreditgebern zu telefonieren, und 32 % entscheiden sich für Telefonate, wenn sie mit Kreditkartenunternehmen sprechen. Auf Unternehmensseite gaben 66 % an, dass Sprachanrufe „unverzichtbar” oder „sehr wichtig” sind, um ihre Ziele, wie z. B. den Abschluss von Verkäufen, zu erreichen. Trotzdem gaben 44 % der Unternehmen an, dass sie sich ständig bemühen, ihre Kommunikationskanäle durch E-Mail, Chat und soziale Medien zu diversifizieren. 

Trend Nr. 2: Betrügerische Anrufe und Spam-Mails sind ein echtes Problem, das immer schlimmer wird.

Laut der Studie von Hiya sagen die Leute, dass sie im Schnitt fünf unerwünschte Anrufe pro Woche kriegen, auch wenn das von Region zu Region unterschiedlich ist. Die meisten unerwünschten Anrufe gibt's in den USA, wo die Leute acht pro Woche melden. Die Daten von Hiya , dass das Problem immer schlimmer wird: Im Jahr 2023 Hiya mehr als 28 % der 46,75 Milliarden unbekannten Anrufe, die Hiya analysiert hat, Spam oder Betrug, im Vergleich zu 24 % im Jahr 2022. Trotz dieser Entwicklung nutzen nur wenige Leute Apps, die den Schutz vor Anrufen verbessern sollen. Nur ein Drittel der Leute hat Apps zur Verhinderung von Telefonbetrug runtergeladen, und 59 % sagten, dass sie nicht bereit wären, für ihren Schutz extra zu bezahlen.

Trend Nr. 3: Die Kosten für betrügerische Anrufe und Spam steigen auch

Die Auswirkungen von Spam und betrügerischen Anrufen auf die Leute sind mehr als nur nervig. Sie verlieren auch Geld – und die finanziellen Kosten sind im letzten Jahr deutlich gestiegen. Sechzehn Prozent der von Hiya befragten Leute Hiya an, im letzten Jahr durch Telefonbetrug Geld verloren zu haben, wobei die Zahlen in Deutschland (19 %) und Frankreich (18 %) noch höher liegen. Unerwünschte Anrufe kosten die Verbraucher außerdem Zeit. Im Durchschnitt geben die Verbraucher an, neun Minuten pro Woche – also mehr als 7,6 Stunden pro Jahr – damit zu verbringen, unerwünschte Anrufe zu filtern. Angesichts der anhaltenden Plage unerwünschter Anrufe gaben 11 % der Verbraucher an, den Anbieter gewechselt zu haben, um ihre Erfahrungen mit Anrufen zu verbessern. Darüber hinaus erwägen 27 % einen Anbieterwechsel.

Trend Nr. 4: Die Unternehmen sagen, dass sie sich auch immer mehr Sorgen wegen der Gefahr machen, die Spam-Mails und betrügerische Anrufe für ihre Geschäfte, ihren Ruf und ihre Ergebnisse darstellen.

Frühere Berichte zum Stand der Anrufe haben gezeigt, dass es für Unternehmen schwierig war, Verbraucher und potenzielle Kunden zu erreichen, weil ihre Anrufe als Spam oder Betrug eingestuft oder nicht identifiziert wurden. Die neuesten Daten zeigen, dass dieses Problem für Unternehmen immer noch eine große Herausforderung ist: 46 % der nicht identifizierten Anrufe bleiben unbeantwortet – selbst wenn es sich um legitime Unternehmen handelt, die anrufen. Abgesehen von der Herausforderung, die Verbraucher nicht telefonisch erreichen zu können, leiden Unternehmen auch unter einem Reputationsverlust, der durch Betrüger verursacht wird, die sich als ihr Unternehmen ausgeben, um Verbraucher zu betrügen. 33 % der Fachleute gaben an, dass Betrüger den Namen ihres Unternehmens in ihren Anrufen verwendet haben, und 25 % sagten, dass ihre Telefonnummer von Betrügern missbraucht oder gefälscht wurde.

Trend Nr. 5: Lösungen, die die Anruferkennung verbessern, sind super wichtig, um Spam und Betrug zu reduzieren. Auch der Schutz von Anrufen ist wichtig, vor allem für Unternehmen.

Der Schlüssel zur Lösung der oben beschriebenen Probleme liegt in einer besseren Identifizierung und einem besseren Schutz von Anrufen, wodurch Verbraucher leichter Vertrauen fassen und Anrufe annehmen können – 77 % der Verbraucher geben an, dass sie eher dazu neigen, einen Anruf anzunehmen, wenn sie wissen, wer sie anruft. Außerdem sind 31 % der Unternehmensmitarbeiter der Meinung, dass die Angabe einer Identität der effektivste Weg ist, um die Antwortrate auf Anrufe zu erhöhen. 

„92 % der Leute denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern Betrug sind“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Deshalb geht fast die Hälfte dieser Anrufe nicht ran. Bei der anderen Hälfte der Anrufe von unbekannten Nummern – also denen, die die Leute annehmen – gehen die Leute meistens nur widerwillig ran, weil sie denken, dass es ein wichtiger Anruf sein könnte, den sie nicht verpassen dürfen. Dieser Vertrauensverlust ist nicht nur ein kleines Ärgernis, sondern ein echtes Hindernis für eine gute und sichere Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden, ganz zu schweigen von Freunden und Familie.“

Den kompletten Bericht Hiya State of the Call” findest du unter hiya.com/state-of-the-call. 

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Über Hiya

Unternehmen, Netzbetreiber und Leute auf der ganzen Welt vertrauen auf Hiya sichere und ansprechende Verbindungen zu schaffen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya basiert auf der weltweit ersten Sprachsicherheitsplattform und Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Leute vor Spam und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 450 Millionen Nutzer im Hiya und sorgen für Anrufschutz und Identitätsschutz für EE, Samsung, Ericsson und viele andere. Weitere Informationen findest du unter www.hiya.com.