Hiya Connect einen ROI von 677 % und einen natürlichen Wert von 14,1 Millionen Dollar, laut einer Studie zur gesamten wirtschaftlichen Auswirkung.

Hiya, die führende Cloud-Lösung für Anruf-Performance-Management, hat heute die Ergebnisse von „The Total Economic Impact ofConnect bekannt gegeben, einer Studie, die Forrester Consulting im Auftrag von Hiya durchgeführt hat.

Die Studie von Forrester hat gezeigt, dass Hiya Connect Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren einen Return on Investment (ROI) von 677 % und einen Nettobarwert (NPV) von 14,1 Millionen DollarConnect . Firmen nutzen Hiya Connect ausgehende Anrufe zu tätigen und Analysen und Infos zu liefern, um die Leistung des Sprachkanals zu verbessern. Laut ForresterConnect die durch Hiya Connect erzielten höheren AntwortratenConnect 15,4 Millionen Dollar, mit einer zusätzlichen Produktivität in Kontaktzentren von über 730.000 Dollar. 

„Wir machen bis zu 800.000 ausgehende Anrufe pro Tag und steigern die Antwortraten um 6 %, das ist echt krass. Für unser Geschäft ist das ein riesiger Schub, wenn man solche Zahlen hört“, meinte ein Business-Analyst aus einem Contact Center eines Finanzdienstleistungsunternehmens, der für die Studie interviewt wurde.

Um die Vorteile, Kosten und Risiken einer Investition in Hiya Connect besser zu verstehen, hat Forrester vier Kunden von Hiya Connect befragtConnect eine zusammengesetzte Organisation auf Basis der Gesamtergebnisse entwickelt. Die Studie hat gezeigt, dass die Kunden nach ihrer Investition festgestellt haben, dass Hiya Connect , die Antwortraten zu erhöhen, indem ausgehende Anrufe identifiziert wurden, was zu mehr Live-Gesprächen und einer höheren Produktivität des Callcenters geführt hat. LetztendlichConnect Hiya Connect positiv auf den UmsatzConnect und die Leistungsfähigkeit des Sprachkanals bestätigt.

„Diese Studie zeigt, dass es für Unternehmen echt eine Chance gibt,Connect Hiya Connect den Wert des SprachkanalsConnect nutzen, den UmsatzConnect steigern und mehr Kunden zu erreichen“, meinte Kush Parikh, Präsident von Hiya. „Für Hiya unsere Kunden ist es super, unabhängige Daten zu sehen, die den Wert von Hiya Connect unterstreichen.“

Die Studie hat auch noch andere Vorteile von Hiya Connect herausgefunden, wie zum Beispiel: 

• Analysen und Einblicke: Neben den Analysen, die der Branded Call-Dienst liefert, hat Forrester herausgefunden, dass Hiya Connect zusätzliche InfosConnect , mit denen Kunden fundierte Entscheidungen treffen und Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Geschäftsleistung ergreifen können. 
• Globale Reichweite: Forrester hat die Wirkung des globalen Netzwerks von Hiya untersucht, das Kunden die Möglichkeit gibt, über sein Netzwerk direkter Integrationen mit Geräteherstellern, Mobilfunkbetreibern und Apps einen globalen Kundenstamm zu erreichen. 
• Der Wert der Stimme: Forrester hat auch erklärt, wie wichtig der Sprachkanal ist, wenn es um eine Transaktion geht, die bei einem Verkauf Hunderttausende von Dollar ausmachen kann, sowie um einen schnellen Sprachaustausch zur Bestätigung eines Termins, was zu einer vollständigen Übersetzung führt, den Lagerbestand reduziert, die Produktivität erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert. 
  

In der Studie meinte der Marketingchef einer Autowerkstatt, dass Branded Call Hiya Connect ihre Kundenbindungsrate um 1,5 %Connect : „Angenommen, wir haben einen Termin mit dir und du kommst nicht, dann ist das verlorene Zeit und deine Kundenbindungsrate für diesen Termin sinkt. Mit Hiya haben wir unsere Kundenbindungsrate um 1,5 Prozentpunkte verbessert, was für uns Millionen und Abermillionen Dollar bedeutet.“ 

Weitere Ressourcen

• Lade die Studie runter: Für mehr Infos kannst du hier die Forrester Total Economic Impact (TEI) von Hiya Connect runterladen. 
• Nimm am Webinar teil: Sei am 25. Januar bei einer Live-Podiumsdiskussion über den ROI der Implementierung Hiya Connect dabei,Connect unserer Gastrednerin Amy Harrison, Senior Consultant TEI bei Forrester, Tyler Orrell, Senior Director of Contact Center Operations bei QuinStreet, und Julianne Maila, Director of Product Marketing bei Hiya . Melde dich hier für das Webinar an. 
• Schätze deinen ROI: Kunden können ihren ROI auch mit dem Hiya Connect ROI-Rechner schätzen, der Ende dieses Monats verfügbar sein wird.