Hey 2023, hier's ein Update zum Stand der Anrufe: 10 % aller Telefonanrufe im Jahr 2022 waren Spam oder Betrug.

Seattle, Washington (5. April 2023) Hiya, die führende Plattform für Sprachsicherheit, hat heute ihre jährliche Studie zur Nutzung von Sprachanrufen durch Unternehmen und Verbraucher weltweit veröffentlicht. Mit Infos von Tausenden von Verbrauchern und Unternehmen sowie Netzbetreibern und unter Berücksichtigung von Daten aus über 243 Milliarden Telefonanrufen Hiya der „State of the Call 2023”-Bericht von Hiya der umfassendste Bericht seiner Art in der Telekommunikationsbranche.

• Lade den Bericht „State of the Call 2023” von Hiya runter, Hiya mehr zu erfahren: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Die Untersuchung von Hiya , dass 10 % der 243,5 Milliarden Telefonanrufe, die 2022 über ihr Netzwerk liefen, Spam oder Betrug waren. Der Jahresbericht, der die verschiedenen Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit Sprachanrufen für Unternehmen, Verbraucher und Regulierungsbehörden beleuchten sollte, hat eine Reihe von Trends und überraschenden Daten aufgezeigt.

„Spam-Anrufe – sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale, aber nervige Anrufe – werden immer häufiger“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Unerwünschte Anrufe untergraben das Vertrauen der Verbraucher in ihr Lieblingskommunikationsmittel – das Telefon – und erschweren es daher legitimen und vertrauenswürdigen Unternehmen, sie telefonisch zu kontaktieren. Wie wir in diesem Bericht analysieren, hat dies sehr reale Auswirkungen auf den Umsatz, das Kundenerlebnis und andere wichtige Bereiche.“

Im Großen und Ganzen Hiya der Hiya ein paar wichtige Trends bei Sprachanrufen Hiya :

Die Stimme ist immer noch die erste Wahl für die wichtigsten Kommunikationen. 

Fast die Hälfte (47 %) der befragten Verbraucher findet Telefonanrufe am besten, wenn sie mit Gesundheitsdienstleistern reden. E-Mails liegen mit 16 % weit abgeschlagen auf Platz zwei, gefolgt von SMS (6 %) und Live-Chat (5 %). Ähnlich sieht es bei Bank- und Finanzgeschäften aus: 37 % der Leute nutzen lieber das Telefon, während 23 % E-Mails und 5 % SMS bevorzugen.

Arbeiter und Leute, die auf das Telefon angewiesen sind, nutzen es mehr denn je.

48 % der Arbeitnehmer sagten, dass sie ihr Handy in den letzten 12 Monaten öfter benutzt haben, und 42 % denken, dass sie es im nächsten Jahr noch mehr nutzen werden. Gleichzeitig gaben 42 % der Verbraucher an, dass sie ihr Handy in den letzten 12 Monaten öfter benutzt haben, und 34 % denken, dass sie es dieses Jahr noch mehr nutzen werden. 

Firmen haben echt Probleme, weil sie es nicht schaffen, mit ihren Kunden am Telefon zu quatschen.

38 % der Arbeitnehmer haben gesagt, dass ihr Unternehmen finanziell darunter leidet, dass sie potenzielle Kunden und/oder Kunden nicht erreichen können. Obwohl das ein globales Problem ist, ist es besonders in den USA, Großbritannien und Spanien ein echtes Problem, wo mehr als die Hälfte der Fachleute in jedem Land sagten, dass sie finanzielle Einbußen hatten, weil sie nicht mit potenziellen Kunden und Kunden telefonieren konnten. 42 % sagten, dass sie Kunden oder einen möglichen Deal verloren haben, weil sie nicht telefonieren konnten. 

Spam und Telefonbetrug sind überall ein Problem, egal wo man ist.

In den USA waren 35 % aller Anrufe Spam, während Betrug nur 0,9 % ausmachte. Im Vereinigten Königreich waren 28 % der Anrufe Spam und 13 % Betrug. In Kanada waren es 21 % Spam-Anrufe und 6 % Betrugsanrufe. In Frankreich waren 43 % der Anrufe Spam und 2 % Betrug. In Deutschland waren es 21 % Spam und 0,21 % Betrug. In Spanien waren es 44 % Spam und 5 % Betrug. 

Spam und betrügerische Anrufe kosten die Leute Zeit und Geld.

In den USA haben die Leute letztes Jahr wegen Telefon-Spam oder Betrug im Schnitt 431,26 Dollar verloren. Unter den Ländern, die wir gefragt haben, hatte Kanada 2022 die höchsten Verluste, mit durchschnittlich 472,87 Dollar pro Person, während die Leute im Vereinigten Königreich im Schnitt 324,04 Dollar verloren haben. In Frankreich, Deutschland und Spanien haben die Leute 2022 360,62 Dollar, 325,87 Dollar bzw. 282,35 Dollar verloren. 

Die Leute haben auch gesagt, dass sie 2022 viel Zeit wegen Telefon-Spam und Telefonbetrug verloren haben. In den USA haben die Leute im Schnitt 31,87 Minuten verloren, das ist der höchste Wert von allen Ländern, die mitgemacht haben, gefolgt von Spanien (27,44 Minuten), Kanada (27,21 Minuten), Frankreich (27,04 Minuten) und Großbritannien (23,34 Minuten). In Deutschland haben die Leute mit 22,47 Minuten am wenigsten Zeit verloren.

Firmen können das Telefonerlebnis ihrer Kunden verbessern, indem sie sich auf Vertrauen konzentrieren.

Die meisten Leute – 87 % – in allen Märkten, die wir gefragt haben, denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern vielleicht Betrug sein könnten, und jeder dritte sagt, dass ein gefälschter oder manipulierter Anruf sie misstrauisch gegenüber allen Anrufen von dieser Firma gemacht hat. Das ist eine Chance für Unternehmen und Netzbetreiber: Wenn sie in Vertrauen und Sicherheit bei Anrufen investieren, können sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern und gleichzeitig unerwünschte Auswirkungen wie Umsatzverluste vermeiden. So gaben beispielsweise 63 % der Netzbetreiber an, dass sie ihre Investitionen in Sprachsicherheit und Anrufschutz bis 2023 erhöhen werden.

Methodik

Censuswide hat Hiya 17. bis 23. Januar 2023 eine Umfrage für Hiya gemacht. Insgesamt wurden 2.209 Geschäftsleute, 13.326 Verbraucher und 624 Entscheidungsträger von Mobilfunkbetreibern in EE, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Spanien befragt. Außerdem Hiya über 243,5 Milliarden Anrufe Hiya , die über sein Voice Safety Network gelaufen sind. Dieses Netzwerk umfasst dank der Integration von Hiya Mobilfunkbetreibern und Geräteherstellern sowie der Hiya über 250 Millionen Nutzer weltweit. 

Hiya Spam als unerwünschte Anrufe, zu denen sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale Belästigungsanrufe gehören. Die Spam-Signalrate in diesem Bericht zeigt unbekannte Anrufe außerhalb der Kontakte einer Person, die Hiya als Betrug oder Belästigung erkannt und markiert Hiya . 

Den ganzen Bericht über den Stand der Hiya findest du unter hiya.com/state-of-the-call.

Über Hiya

Hiya für Unternehmen, Netzbetreiber und Verbraucher weltweit eine vertrauenswürdige Lösung, um sichere und ansprechende Verbindungen zu bieten und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Basierend auf der weltweit führenden Plattform für Sprachsicherheit Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern beim Schutz ihrer Netze und schützt Menschen vor unerwünschten und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 400 Millionen Nutzer im Hiya Voice Security Network und fördern den Anruf- und Identitätsschutz für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und andere. Weitere Informationen findest du unter www.hiya.com.