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Hintergrund
Der erste Eindruck ist echt wichtig für den Erfolg eines neuen Unternehmens.
School of Rock Park hilft Kindern und Jugendlichen, durch Musikunterricht und Live-Auftritte Selbstvertrauen, musikalisches Können und soziale Kompetenzen zu entwickeln. Für den Besitzer Adam Lecky ist die Schule mehr als nur Musik: Sie ist ein sicherer und inspirierender Ort, an dem sich Schüler und Familien unterstützt fühlen.
Nach der Eröffnung im Januar 2025 haben Adam und sein Team die neue Schule bei den Familien vor Ort durch Tage der offenen Tür beworben, um ihr Programm von den üblichen Musikkursen abzuheben.
Problem
Die Kennzeichnung als Spam und die mangelnde Sichtbarkeit haben das anfängliche Wachstum gebremst.
School of Rock Park hat schon viele Anfragen von Start-ups abgewickelt, von der Sensibilisierung über die Verwaltung potenzieller Kunden bis hin zur Umwandlung des Interesses in neue Schüler.
Aber als die Schule anfing, potenzielle Schüler zu kontaktieren, die Interesse an einem Kurs gezeigt hatten, wurden ihre Anrufe plötzlich als Spam angesehen.
- Die Schüler haben nicht geantwortet, weil sie dachten, der Anruf sei Spam.
- Es wurden Gelegenheiten verpasst, Kontakte zu knüpfen, während die Schüler aktiv nach Kursen suchten.
- Die schlechte Sicht machte das Team neugierig, warum die Anrufe nicht beantwortet wurden.
„Sie haben uns von Anfang an als Spam abgestempelt“, sagt Adam. „Die Leute kannten die Nummer nicht und haben nicht abgenommen. Für einen potenziellen Kunden ist dieser erste Anruf echt wichtig: Je länger man Nachrichten und E-Mails hin und her schickt, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Schüler nicht zu einem Besuch vorbeikommt.“
Die Herausforderung wurde durch den Druck, ein neues Unternehmen zu starten, noch größer. Bei so vielen Details, die es zu regeln galt, war die Einstufung als Spam ein unerwartetes Problem, das sich direkt auf das Wachstum auswirkte. Außerdem hat das Team erst gemerkt, dass seine Anrufe als Spam eingestuft wurden, als es anfing, seine eigenen Telefone anzurufen, um das zu überprüfen.
„Es war echt nervig, vor allem weil es noch ganz am Anfang war und wir viel Arbeit hatten, die wir erledigen und im Auge behalten mussten“, sagt Adam. „Das Markieren als Spam war ein neues Problem, von dem ich keine Ahnung hatte. Wir haben versucht, unseren Schülerstamm aufzubauen, und alles, was wir hatten, waren Telefonanrufe und E-Mails. Als Spam markiert zu werden, hat unser Geschäft echt beeinträchtigt.“
Lösung
Caller Reputation Branded Call Hiya Sichtbarkeit, Vertrauen und messbare Ergebnisse.
Um die Probleme anzugehen, die das anfängliche Wachstum erschwerten,hat School of Rock zuerst seine ausgehenden Nummern registriert, damit die Betreiber sie als echt anerkennen. Schnell haben sie einen positiven Effekt gesehen: Die Spam-Kennzeichnung verschwand und die Familien haben wieder angefangen, Anrufe anzunehmen.
Caller Reputation die Registrierung ihrer Nummern hat die Schule auch Zugriff auf HiyaCaller Reputation bekommen, was Spam-Markierungen und deren Ursachen sichtbar gemacht hat.
„Mit Caller Reputation Hiya hab ich eine Ressource, die ich checken kann, und das gehört jetzt zu meiner wöchentlichen Routine“, sagt Adam. „Ich kann einen Bericht bekommen, anstatt zufällig von Problemen zu erfahren. Früher haben wir erst nach ein paar Tagen erfahren, ob unsere Anrufe als Spam markiert wurden, und diese Tage können teuer werden, wenn wir die Leute nicht erreichen. Jetzt können wir sehen, warum wir als Spam markiert wurden.“
Adam hat diesen Erfolg genutzt und Branded Call Hiya für seine Schule eingeführt, damit die Familien Anrufe von School of Rock Park sofort erkennen können. Die Markenanrufe sorgten für einen klaren und professionellen ersten Eindruck, was der Schule half, sich abzuheben und mehr potenzielle Schüler zu gewinnen.
Wie Adam sagt: „Wir wollen das, was wir machen, professionell zeigen, auch unsere ausgehenden Anrufe. Branded Call Hiya zu dem Image, das wir rüberbringen wollen, und gibt uns das gewisse Etwas, das unsere Konkurrenten nicht haben. Das kann den Unterschied machen.“
Doppelt so hohe Antwortraten, optimierte Planung und ein stärkeres Markenimage
Con Hiya, School of Rock Park hat eine nervige Hürde in einen Vorteil für die Marke verwandelt:
- Die Antwortraten und die Neukundengewinnung haben sich fast verdoppelt. Die Familien rufen jetzt zurück, anstatt die als Spam gekennzeichneten Anrufe einfach zu ignorieren.
- Die Planung läuft jetzt viel reibungsloser. Schnellere Anmeldungen und weniger hin- und hergeschickte Sprachnachrichten sparen dem Personal und den Familien Zeit.
- Markenanrufe machen das Kundenerlebnis besser. Jeder Anruf zeigt, dass die Schule für Qualität, Aufmerksamkeit und Professionalität steht.
Hiya dafür, dass die Planung und viele andere Bereiche unseres Geschäfts viel besser laufen. Anstatt Nachrichten auszutauschen, können die Schüler jetzt sehen, wer anruft, und den Anruf annehmen“, sagt Adam.
Hiya, jeder Anruf zeigt, wer du bist.
Hiya hat Hiya nur ein Sichtbarkeitsproblem gelöst, sondern ist auch Teil der Strategie für das Kundenerlebnis von School of Rock geworden.
Von T-Shirts mit dem Markenzeichen und Bühnenaufbauten bis hin zu coolen Klassenzimmern und Live-Auftritten: Jedes Detail unterstreicht die Identität der School of Rock. Diese Konsistenz beginnt jetzt schon beim ersten Anruf.
Hiya Branded Call Caller Reputation Teil von allem, was wir machen“, sagt Adam. „Der Anruf sieht gut aus, die Person am Telefon ist freundlich und hilfsbereit, und das passt zu der ganzen Erfahrung in der Schule: Es ist stimmig, macht Spaß und ist professionell.“
Check deine Reputation und stärke das Vertrauen deiner Kunden mit Hiya
Schau mal in deinen Spam-Status rein, finde raus, warum Anrufe als Spam markiert werden, und hol dir nützliche Infos, um dauerhaft Vertrauen bei deinen Kunden aufzubauen. Willst du wissen, wie die Reputation deiner Markennummer ist? Probier Hiya kostenlos aus.
