Telefonbetrug und Spam waren 2023 total krass und haben die Betroffenen im Schnitt fast 2.300 US-Dollar gekostet.

Seattle, Washington (28. März 2024) Hiya, der weltweit führende Anbieter von Sprachsicherheit, hat seinen State of the Call-Bericht 2024 veröffentlicht, eine globale Studie über die Trends, die die Sprachanrufbranche prägen. Eine zentrale Erkenntnis des Berichts ist, dass Telefonbetrug und Spam zunehmen, während Verbraucher und Unternehmen weiterhin Sprachanrufen Priorität einräumen – und die Telefonnutzer dafür bezahlen.

• Für mehr Infos, schau dir den „State of the Call“-Bericht 2024 von Hiya an: http://hiya.com/state-of-the-call. 

Leute und Firmen sagen immer wieder, dass sie in vielen Situationen am liebsten telefonieren, weil nur das Telefonieren Effizienz, Zuverlässigkeit und eine persönliche Note bieten kann. Und trotzdem waren Telefonbenutzer noch nie so anfällig für Sicherheitsrisiken. Laut Hiya 28 % aller unbekannten Anrufe im Jahr 2023 Betrug oder Spam. Obwohl im Jahr 2023 nur 16 % der Verbraucher sagten, dass sie durch Telefonbetrug Geld verloren haben (gegenüber 22 % im Jahr 2022), betrug der durchschnittliche finanzielle Verlust, den Verbraucher, die durch Telefonbetrug Geld verloren hatten, meldeten, 2.257 US-Dollar – ein Anstieg um 527 % gegenüber den durchschnittlich 360 US-Dollar, die betrogene Verbraucher im letzten Jahr angaben. Laut dem US Bureau of Labor Statistics sind die durchschnittlichen Verluste, die die Leute im Jahr 2023 melden, fast viermal so hoch wie die monatlichen Ausgaben der Leute für Lebensmittel. 

Um besser zu verstehen, wie Verbraucher und Unternehmen zu Sprachanrufen stehen und was sie dazu bewegt, das Medium trotz der Sicherheitsprobleme weiter zu nutzen, hat Hiya 221 Milliarden Telefonanrufe aus dem Jahr 2023 analysiert und 12.000 Verbraucher, 1.800 Mitarbeiter sowie 600 Sicherheits- und IT-Experten befragt. Die Leute, die befragt wurden, kamen aus Großbritannien, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Spanien. Hier sind die fünf wichtigsten Ergebnisse der Studie:

Trend Nr. 1: Leute und Firmen setzen weiterhin auf Sprachanrufe.

Im Jahr 2023 haben die Leute Telefonate viel lieber als E-Mails oder Textnachrichten benutzt, vor allem wenn es um heikle Infos oder wichtige Geschäftsentscheidungen ging. Zum Beispiel sagten 36 % der Leute, dass sie bei der Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern lieber telefonieren, 33 % mögen das Telefonieren mit Banken/Kreditgebern und 32 % entscheiden sich für das Telefonieren bei Gesprächen mit Kreditkartenunternehmen. Auf der Unternehmensseite sagten 66 % der Firmen, dass Telefonate für das Erreichen ihrer Ziele, wie zum Beispiel den Umsatz, „unverzichtbar” oder „sehr wichtig” seien. Trotzdem berichteten 44 % der Unternehmen von laufenden Bemühungen, die Kommunikationskanäle über E-Mail, Chat und soziale Medien zu diversifizieren. 

Trend Nr. 2: Spam- und Betrugsanrufe sind echt ein großes Problem, das immer schlimmer wird.

Laut den Untersuchungen von Hiya haben die Leute gesagt, dass sie im Schnitt 5 unerwünschte Anrufe pro Woche bekommen, obwohl es je nach Region unterschiedlich ist. Die Leute in den USA haben mit 8 pro Woche die meisten unerwünschten Anrufe gemeldet. Die Daten von Hiya zeigen, dass das Problem immer schlimmer wird: Im Jahr 2023 waren mehr als 28 % der 46,75 Milliarden unbekannten Anrufe, die von Hiya wurden, Spam oder Betrug, verglichen mit 24 % im Jahr 2022. Trotz dieser Entwicklung nutzen nur wenige Leute Apps, die den Anrufschutz verbessern sollen. Nur etwa ein Drittel der Leute hat Apps zur Betrugsprävention per Telefon runtergeladen, und 59 % gaben an, nicht bereit zu sein, für diesen Schutz extra zu bezahlen.

Trend Nr. 3: Die Kosten für Spam- und Betrugsanrufe steigen auch.

Die Auswirkungen von Spam- und Betrugsanrufen auf die Leute gehen weit über bloße Belästigung hinaus. Sie verursachen auch Verluste – und die finanziellen Kosten sind im letzten Jahr deutlich gestiegen. Sechzehn Prozent der von Hiya Leute gaben an, im letzten Jahr durch einen Telefonbetrug Geld verloren zu haben, und in Deutschland (19 %) und Frankreich (18 %) sind die Zahlen höher. Unerwünschte Anrufe verschwenden auch die Zeit der Verbraucher. Im Durchschnitt sagen die Leute, dass sie jede Woche neun Minuten – oder jährlich mehr als 7,6 Stunden – damit verbringen, unerwünschte Anrufe zu überprüfen. Weil die unerwünschten Anrufe einfach nicht aufhören, haben 11 % der Leute gesagt, dass sie ihren Mobilfunkanbieter gewechselt haben, um ihre Anruferfahrung zu verbessern. Weitere 27 % denken darüber nach, zu wechseln.

Trend Nr. 4: Firmen sagen auch, dass sie sich immer mehr Sorgen machen wegen der Gefahr, die Spam- und Betrugsanrufe für ihren Betrieb, ihren Ruf und ihr Geschäftsergebnis sind.

Frühere Berichte zum Status von Anrufen zeigten, dass Unternehmen Probleme hatten, Verbraucher und Interessenten zu erreichen, weil ihre Anrufe entweder als Spam oder Betrug eingestuft oder gar nicht erkannt wurden. Die neuesten Daten zeigen, dass dieses Problem für Unternehmen immer noch eine echte Herausforderung ist: 46 % der Anrufe mit unbekannter Nummer werden nicht angenommen – selbst wenn es sich um Anrufe von seriösen Unternehmen handelt. Neben dem Problem, dass sie die Leute nicht per Sprachnachricht erreichen können, leiden die Firmen auch unter Reputationsschäden durch Betrüger, die sich als ihre Unternehmen ausgeben, um die Leute zu täuschen. 33 Prozent der Angestellten sagten, dass Betrüger in Anrufen ihren Firmennamen benutzt haben, und 25 Prozent meinten, dass ihre Telefonnummern von Betrügern gekapert oder gefälscht wurden.

Trend Nr. 5: Lösungen, die die Identität von Anrufern verbessern, sind echt wichtig, um Spam und Betrug einzudämmen. Anrufschutz ist auch wichtig, vor allem für Unternehmen.

Der Schlüssel, um die oben genannten Probleme zu lösen, ist eine bessere Anruferkennung und mehr Schutz, damit die Leute Anrufen eher vertrauen und sie annehmen – denn 77 % der Leute sagen, dass sie eher einen Anruf annehmen, wenn sie wissen, wer anruft. Außerdem denken 31 % der Geschäftsleute, dass die Angabe der Identität der effektivste Weg ist, um die Anrufannahmequote zu erhöhen. 

„92 % der Leute denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern Betrugsversuche sind“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Deshalb geht fast die Hälfte dieser Anrufe nicht ran.“ Bei der anderen Hälfte der Anrufe mit unbekannter Nummer – also jenen, die die Leute annehmen – gehen die Empfänger meistens nur widerwillig ran, weil sie denken, es könnte ein Anruf sein, den sie nicht verpassen dürfen. Dieser Vertrauensverlust ist nicht nur eine kleine Unannehmlichkeit, sondern ein echtes Hindernis für gute und sichere Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden, ganz zu schweigen von Freunden und Familie.

Den ganzen Bericht über Hiya State of the Call findest du auf hiya.com/state-of-the-art call. 

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Über Hiya

Hiya von globalen Unternehmen, Mobilfunkanbietern und Verbrauchern als vertrauenswürdig angesehen, wenn es darum geht, sichere, ansprechende Verbindungen bereitzustellen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya die weltweit führende Sprachsicherheitsplattform und verbindet Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Mobilfunkanbietern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Leute vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 450 Millionen Nutzer im Hiya und unterstützen Anrufschutz und Identität für EE, Samsung, Ericsson und mehr. Mehr erfährst du unter www.hiya.com.