Telefonbetrug und Spam haben 2023 einen neuen Höchststand erreicht und betrogene Verbraucher im Schnitt fast 2.300 Dollar gekostet.

Seattle, Washington (28. März 2024) Hiya, der Weltmarktführer im Bereich Sprachsicherheit, hat seinen Bericht „State of the Call 2024” veröffentlicht, eine globale Studie über die Trends, die die Sprachkommunikationsbranche prägen. Eine wichtige Erkenntnis aus dem Bericht ist, dass Verbraucher und Unternehmen zwar weiterhin Sprachkommunikation bevorzugen, Telefonbetrug und Spam jedoch zunehmen und die Telefonnutzer dafür bezahlen müssen.

• Für mehr Infos check einfach den Bericht zum Stand der Dinge bei Hiya 2024 aus: http://hiya.com/state-of-the-call. 

Verbraucher und Unternehmen sagen immer wieder, dass sie bei vielen Sachen am liebsten telefonieren, weil es einfach effizient, zuverlässig und menschlich ist – das geht nur mit Anrufen. Trotzdem waren Telefonbenutzer noch nie so anfällig für Sicherheitsrisiken. Laut Hiya waren 28 % aller unbekannten Anrufe im Jahr 2023 Betrug oder Spam. Obwohl nur 16 % der Verbraucher angaben, im Jahr 2023 Geld durch Telefonbetrug verloren zu haben, gegenüber 22 % im Jahr 2022, belief sich der durchschnittliche finanzielle Verlust, den Verbraucher meldeten, die durch Telefonbetrug Geld verloren hatten, auf 2.257 Dollar, was einem Anstieg von 527 % gegenüber den durchschnittlich 360 Dollar entspricht, die betrogene Verbraucher im letzten Jahr gemeldet hatten. Der durchschnittliche Verlust, den die Leute 2023 gemeldet haben, ist fast viermal so hoch wie das, was sie laut dem EE für Arbeitsstatistik monatlich für Lebensmittel ausgeben. 

Um besser zu verstehen, wie Verbraucher und Unternehmen zu Sprachanrufen stehen und was sie dazu bringt, dieses Medium trotz Sicherheitsproblemen weiter zu nutzen, Hiya über 221 Milliarden Telefonanrufe aus dem Jahr 2023 Hiya und 12.000 Verbraucher, 1.800 Arbeitnehmer sowie 600 Sicherheits- und IT-Fachleute befragt. Die Befragten kamen aus Großbritannien, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Spanien. Hier sind die fünf wichtigsten Ergebnisse der Untersuchung:

Trend Nr. 1: Verbraucher und Unternehmen setzen weiterhin auf Sprachanrufe

Im Jahr 2023 haben die Leute Sprachgespräche viel lieber als E-Mails oder Textnachrichten, vor allem wenn es um wichtige Infos oder geschäftliche Entscheidungen geht. Zum Beispiel sagten 36 % der Leute, dass sie bei der Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern Anrufe bevorzugen, 33 % bevorzugen Anrufe für die Kommunikation zwischen Banken und Kreditgebern und 32 % entschieden sich für Anrufe bei Gesprächen mit Kreditkartenunternehmen. Im Unternehmensbereich sagten 66 % der Unternehmen, dass Sprachanrufe „unverzichtbar” oder „sehr wichtig” seien, um ihre Ziele, wie z. B. den Verkauf, zu erreichen. Trotzdem gaben 44 % der Unternehmen an, dass sie ständig daran arbeiten, ihre Kommunikationskanäle durch E-Mail, Chat und soziale Medien zu erweitern. 

Trend Nr. 2: Spam und betrügerische Anrufe sind ein echtes Problem, das immer schlimmer wird.

Laut einer Studie von Hiya haben die Leute gesagt, dass sie im Schnitt fünf unerwünschte Anrufe pro Woche bekommen, wobei die Zahl je nach Region unterschiedlich ist. Die meisten unerwünschten Anrufe haben die Leute in den USA mit acht pro Woche. Die Daten von Hiya , dass das Problem immer schlimmer wird: Im Jahr 2023 Hiya mehr als 28 % der 46,75 Milliarden unbekannten Anrufe, die von Hiya analysiert Hiya , Spam oder Betrug, verglichen mit 24 % im Jahr 2022. Trotz dieser Entwicklung nutzen nur wenige Leute Apps, die den Schutz vor Anrufen verbessern sollen. Nur etwa ein Drittel der Leute hat Apps zur Verhinderung von Telefonbetrug heruntergeladen, und 59 % sagten, sie wären nicht bereit, für den Schutz extra zu bezahlen.

Trend Nr. 3: Die Kosten für Spam-Anrufe und Betrugsanrufe steigen auch

Die Auswirkungen von Spam- und Betrugsanrufen auf die Leute sind mehr als nur nervig. Sie verlieren auch Geld, und die finanziellen Kosten sind im letzten Jahr deutlich gestiegen. 16 % der von Hiya befragten Leute Hiya , im letzten Jahr durch einen Telefonbetrug Geld verloren zu haben, wobei die Zahlen in Deutschland (19 %) und Frankreich (18 %) noch höher liegen. Unerwünschte Anrufe kosten die Verbraucher auch Zeit. Im Durchschnitt geben die Verbraucher an, dass sie neun Minuten pro Woche – oder mehr als 7,6 Stunden pro Jahr – damit verbringen, unerwünschte Anrufe zu filtern. Angesichts der anhaltenden Plage unerwünschter Anrufe gaben 11 % der Verbraucher an, den Anbieter gewechselt zu haben, um ihre Anruferfahrung zu verbessern. Weitere 27 % denken darüber nach, zu wechseln.

Trend Nr. 4: Firmen sagen auch, dass sie sich immer mehr Sorgen machen, weil Spam und betrügerische Anrufe ihren Betrieb, ihren Ruf und ihre Ergebnisse gefährden.

Frühere Berichte über den Stand der Anrufe haben gezeigt, dass Unternehmen Probleme hatten, Verbraucher und potenzielle Kunden zu erreichen, weil ihre Anrufe als Spam oder Betrug markiert oder gar nicht erkannt wurden. Die neuesten Daten zeigen, dass dieses Problem für Unternehmen immer noch ein echtes Problem ist: 46 % der nicht identifizierten Anrufe werden nicht angenommen, auch wenn sie von seriösen Unternehmen kommen. Abgesehen davon, dass sie die Verbraucher nicht über das Telefon erreichen können, leiden Unternehmen auch unter Reputationsschäden, weil Betrüger sich als ihre Unternehmen ausgeben, um Verbraucher zu täuschen. 33 % der Geschäftsleute gaben an, dass Betrüger den Namen ihres Unternehmens bei Anrufen benutzt haben, und 25 % sagten, dass ihre Telefonnummern von Betrügern gekapert oder missbraucht wurden.

Trend Nr. 5: Lösungen, die die Anruferkennung verbessern, sind super wichtig, um Spam und Betrug einzudämmen. Der Schutz von Anrufen ist auch wichtig, vor allem für Unternehmen.

Der Schlüssel zur Lösung der oben beschriebenen Herausforderungen ist eine bessere Anruferkennung und -sicherheit, damit die Leute den Anrufen vertrauen und sie annehmen können. 77 % der Leute sagen, dass sie eher rangehen, wenn sie wissen, wer anruft. Außerdem sind sich 31 % der Geschäftsleute einig, dass eine Anruferkennung der effektivste Weg ist, um die Antwortraten zu erhöhen. 

„92 % der Leute denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern Betrug sind“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Deshalb wird fast die Hälfte dieser Anrufe nicht angenommen. Bei der anderen Hälfte der Anrufe von unbekannten Nummern – also denen, die die Leute annehmen – gehen die Leute oft nur widerwillig ran, weil sie denken, dass es ein wichtiger Anruf sein könnte, den sie nicht verpassen dürfen. Dieser Vertrauensverlust ist nicht nur ein kleines Ärgernis, sondern ein echtes Hindernis für gute und sichere Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden, ganz zu schweigen von Freunden und Familie.“

Den ganzen Bericht über den Stand der Hiya findest du unter hiya.com/state-of-the-call. 

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Über Hiya

Hiya für Unternehmen, Netzbetreiber und Verbraucher weltweit eine vertrauenswürdige Lösung, um sichere und attraktive Verbindungen zu bieten und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Basierend auf der weltweit führenden Plattform für Sprachsicherheit Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern beim Schutz ihrer Netze und schützt Menschen vor unerwünschten und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 450 Millionen Nutzer im Hiya und fördern den Anruf- und Identitätsschutz für EE, Samsung, Ericsson und andere. Weitere Informationen findest du unter www.hiya.com.