Hintergrund
Epos Now, ein führendes B2B-Software- und Technologieunternehmen, setzt zur Unterstützung seiner Vertriebs- und Marketinginitiativen stark auf Outbound-Calls.
Mit über 70.000 ausgehenden Anrufen pro Monat in den Regionalbüros und Abteilungen ist es super wichtig, schnell und zuverlässig mit potenziellen Kunden in Kontakt zu kommen, um weiter zu wachsen. Aber als die Kontaktquoten zurückgingen und Probleme mit der Kennzeichnung von Anrufen auftraten, Epos Now eine Lösung, um die Kontrolle über die Leistung der ausgehenden Anrufe wieder zu bekommen.
Problem
Vor Hiya Connect sah sich Epos Now mit zunehmenden Hindernissen konfrontiert, die die Effizienz seiner Outbound-Bemühungen untergruben:
- Die Kontaktquoten gehen runter: Die Teams haben gemerkt, dass die Antwortquoten echt besorgniserregend gesunken sind. Viele ausgehende Anrufe wurden als Spam markiert oder sind anonym auf den Handys der Kunden aufgetaucht, was das Vertrauen schon vor dem Gespräch kaputt gemacht hat.
- Mangelnde Transparenz: Es war nicht klar, warum Anrufe falsch gekennzeichnet wurden oder unbeantwortet blieben, was es schwierig machte, was dagegen zu unternehmen.
- Operativer Widerstand: Da die Vertriebs- und Marketingteams in verschiedenen Abteilungen und Büros tätig sind, benötigte das Unternehmen eine Möglichkeit, die Anrufleistung zu optimieren und Ineffizienzen zu beseitigen.
- Risiko eines beschädigten Markenrufs: Ohne Einblick in die Art und Weise, wie die Anrufe den Kunden präsentiert wurden, sah sich das Unternehmen mit wachsenden Bedenken hinsichtlich einer Rufschädigung konfrontiert.
Das Risiko ohne Hiya
Ohne eine Möglichkeit, zu überprüfen und zu verwalten, wie ihre Anrufe auf den Empfängergeräten erscheinen, riskierte Epos Now :
- Verlust wertvoller Leads wegen schlechter Kontaktquoten
- Vergeudung von Zeit und Budget für Anrufe, die nie die vorgesehenen Empfänger erreichen
- Schädigung der Glaubwürdigkeit ihrer Marke, indem sie als nicht identifizierter Anrufer auftauchen
Lösung
Epos Now hat Hiya Connect eingeführt, um die Kontrolle über seine ausgehenden Anrufe in den regionalen Büros und Abteilungen zu übernehmen.
Mit Hiya konnte das Team:
- ihre Anrufe mit einem vertrauenswürdigen Namen und einem Grund für den Anruf versehen
- Prüfen Sie die Anrufleistung über Regionen und Kampagnen hinweg, um problematische Nummern oder Anrufmuster zu erkennen.
- Verbesserung des Rufs des Anrufers, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass er als unerwünschter Anruf wahrgenommen wird
- Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften durch mehr Transparenz und Kontrolle über ausgehende Wählvorgänge
Die Ergebnisse
Mit Hiya Connect konnte Epos Now nicht nur die Antwortraten erhöhen, sondern auch aussagekräftige Geschäftsergebnisse für Vertrieb und Marketing erzielen.
- Steigerung der Verbindungsraten um 35-40%: Dank der Markenanrufe konnte Epos Now das Vertrauen wiederherstellen und mehr potenzielle Kunden beim ersten Versuch erreichen.
- Verbesserte Betriebseffizienz: Die Teams verbrachten weniger Zeit damit, unerreichbaren Leads hinterherzujagen, und mehr Zeit mit hochwertigen Gesprächen.
- Geringeres Risiko: Durch klarere Kennzeichnung von Anrufen und Überwachung der Anruf-Reputation konnte das Unternehmen das Risiko von Compliance-Problemen und Reputationsschäden verringern.
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