At Hiya, we value honesty and trust. In this Customer Bill of Rights, we lay out what you should ask for in terms of accountability, transparency and results from any call security service. These guiding principles are Hiya’s guarantee, as well as the industry standard best practices.
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As more and more networks label spam calls, you need a way to identify yourself as a legitimate caller across their networks. Registering your phone numbers provides a way to do so. Unfortunately, some providers try to charge you for this basic right. With Hiya, registering your numbers is always free — period.
Wenn Sie eine Branded Caller ID erwerben, haben Sie das Recht auf ein Anrufprotokoll, das eine vollständig überprüfbare Buchführung über die Anrufe enthält, die durch das Branding beeinflusst wurden. Außerdem haben Sie das Recht, genau zu sehen, was bei jedem einzelnen Anruf, den Ihr Branded Caller ID-Dienst beeinflusst hat, auf dem Bildschirm des jeweiligen Kunden angezeigt wurde. Sie zahlen nur für die Anrufe, die nachweislich mit einer Branded Call Identität getätigt wurden.
Wenn Sie sich bei einem Anrufsicherungsdienst anmelden, kann es schwierig sein, zu erkennen, was vor sich geht.
Damit ist jetzt Schluss. Als Kunde sollten Sie Transparenz verlangen, damit Sie sich auf das Produkt, das Sie nutzen, und die Dienste, für die Sie bezahlen, verlassen können.
Sie haben das Recht, auf schriftlichen Zusicherungen zu bestehen, dass die erbrachten Dienste im Namen jedes Anbieters und jedes Geräts im Netz des Anbieters erbracht werden. Vor allem sollten Sie die Garantie haben, dass der Dienstanbieter einen vollständigen Branded Caller ID Service anbietet - einen Dienst, der als Teil des Anrufflusses und nicht als einfacher Datenbankabruf bereitgestellt wird.
Unabhängig davon, ob Sie eine Lösung testen oder bereits ein langfristiger Kunde sind, haben Sie Anspruch auf nachprüfbare, konsistente Berichte über die Auswirkungen, die das Branding von Anrufen auf Ihre KPIs und Geschäftsergebnisse hat. Wir lassen Sie nicht im Unklaren darüber, welchen Einfluss das Branding von Anrufen hat.
Wir stellen eine vollständige Methodik und Definitionen hinter unseren Berechnungen zur Verfügung und präsentieren genaue und messbare Ergebnisse – keine Schätzungen, Annäherungen oder Vermutungen. Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, informieren wir unsere Kunden proaktiv, wenn die Stichprobengröße für präzise Messungen zu klein ist, und geben auch die Fehlerspanne an. Wir von Hiya stehen hinter unserer Zusage, dass unser Branded Call tatsächlich funktioniert und Ihre wichtigsten Geschäftskennzahlen beeinflusst.
Als Partner sollten Sie auf einer vertraglichen Zusicherung und einer schriftlichen Zusicherung bestehen, dass die erbrachten Dienste im Namen jedes Netzbetreibers und OEM im Netz des Anbieters erfolgen. Vor allem sollten Sie die Garantie haben, dass der Dienstanbieter nicht einfach nur eine CNAM-Abfrage durchführt, da diese Dienste weder die Garantie noch die Kontrolle haben, dass ihr Branded Call zu 100 % funktioniert. Als Kunde von Branded Calls haben Sie Anspruch auf eine Identität, die als Teil des Anrufablaufs und nicht als Datenbankabfrage bereitgestellt wird.
Bei so vielen Entscheidungen und Produkten, die die Unternehmensleistung verbessern, kann es schwierig sein zu wissen, wem man vertrauen kann. Mit einem Anbieter von Branded Calls wollen Sie einen Partner, der nicht nur ein Produkt anbietet, das zu 100 % funktioniert, sondern Sie auch dabei unterstützt, es optimal zu nutzen. Das Team von Hiya steht Ihnen zur Seite, um sicherzustellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus unserer Plattform ziehen und so die Leistung Ihres Unternehmens verbessern. Denn Ihr Erfolg ist auch unser Erfolg.
Bei so vielen Entscheidungen und Produkten kann es schwierig sein, zu wissen, wem man vertrauen kann. Mit einem Anbieter von Anrufsicherheitslösungen wollen Sie einen Partner, der Ihnen nicht nur ein funktionierendes Produkt anbietet, sondern Sie auch in die Lage versetzt, es möglichst effektiv zu nutzen. HiyaDas Team unserer Vertreter ist für Sie da, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus unserer Lösung herausholen, um Ihre Unternehmensleistung zu verbessern. Denn wenn Sie gewinnen, gewinnen wir auch.
