Aviso de Privacidad de los Derechos del Consumidor del Estado de EE. UU. 

Información que recopilamos

Nuestro sitio web y aplicaciones recopilan información que identifica, se relaciona, describe, referencia, puede asociarse o podría vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con un consumidor o dispositivo concreto ("información personal"). En particular, Hiya ha recopilado las siguientes categorías de información personal de sus consumidores en los últimos doce (12) meses:

R. Identificadores.

Un nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, correo electrónico, nombre de cuenta, número de la Seguridad Social, número de carné de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares.

¿Cobramos? SÍ

B. Categorías de información personal (incluidas las que figuran en el estatuto de Registros de Clientes de California (Cal. Civ. Código § 1798.80(e))).

Un nombre, firma, número de la Seguridad Social, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, número de carné de conducir o de identificación estatal, número de póliza de seguro, educación, empleo, historial laboral, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito, o cualquier otra información financiera, información médica o de seguro médico.

Parte de la información personal incluida en esta categoría puede solaparse con otras categorías.

¿Cobramos? SÍ (limitado a número de teléfono). 

C. Características de clasificación protegidas bajo la ley estatal o federal.

Edad (40 años o más), raza, color, ascendencia, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, sexo (incluyendo género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, condición de veterano o militar, información genética (incluida la información genética familiar).

¿Cobramos? NO

D. Información comercial.

Registros de bienes personales, productos o servicios adquiridos, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo.

¿Cobramos? SÍ, (limitado al registro de la compra directa de Hiya Premium por parte de un consumidor).

E. Información biométrica.

Características genéticas, fisiológicas, conductuales y biológicas, o patrones de actividad utilizados para extraer una plantilla u otro identificador o información identificativa, como huellas dactilares, huellas faciales y de voz, escaneos de iris o retina, pulsaciones de tecla, marcha u otros patrones físicos, y datos de sueño, salud o ejercicio.

¿Cobramos? NO

F. Actividad de Internet u otra red similar.

Historial de navegación, historial de búsqueda, información sobre la interacción del consumidor con una página web, aplicación o anuncio.

¿Cobramos? SÍ

G. Datos de geolocalización.

Ubicación física o movimientos.

¿Cobramos? SÍ (limitado al prefijo de área de un número de teléfono, que puede o no indicar la ubicación general del consumidor).

H. Datos sensoriales.

Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar.

¿Cobramos? SÍ (en la medida en que se envíe para su procesamiento, como grabaciones de voz y mensajes de voz de los llamantes filtrados en Call Screener)

I. Información profesional o relacionada con el empleo.

Historial laboral actual o pasado o evaluaciones de desempeño.

¿Cobramos? NO

J. Información sobre educación privada

(según la Ley de Derechos y Privacidad Educativa Familiar (20 U.S.C.) Sección 1232g, 34 C.F.R. Parte 99)).

Registros educativos directamente relacionados con un estudiante mantenidos por una institución educativa o parte que actúe en su nombre, como calificaciones, expedientes académicos, listas de clases, horarios de estudiantes, códigos de identificación estudiantil, información financiera del estudiante o registros disciplinarios del alumnado.

¿Cobramos? NO

K. Inferencias extraídas de otra información personal.

Perfil que refleja las preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamientos, actitudes, inteligencia, habilidades y aptitudes de una persona.

¿Cobramos? NO

La información personal no incluye:

• Información disponible públicamente de registros gubernamentales.
• Información de consumidores desidentificada o agregada.
• Información excluida del ámbito de la CCPA, como:

• Información sanitaria o médica cubierta por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (HIPAA) y la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA) o datos de ensayos clínicos;
• La información personal está cubierta por ciertas leyes de privacidad específicas del sector, incluyendo la Ley de Información Crediticia Justa (FRCA), la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) o la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (FIPA), y la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor de 1994.

Hiya obtiene las categorías de información personal enumeradas anteriormente de las siguientes categorías de fuentes:

• Directamente de ti. Por ejemplo, a partir de formularios que completes o productos y servicios que compres, o cuando activas la tecnología Hiya en un dispositivo nuevo.
• Indirectamente de ti. Por ejemplo, observando tus acciones en nuestra página web o cuando usas nuestras aplicaciones.
• Operadores de telefonía móvil. Por ejemplo, números de teléfono, datos de dispositivos y metadatos de llamadas.

Uso de información personal

Podemos utilizar o divulgar la información personal que recopilamos para uno o más de los siguientes fines comerciales:

• Para cumplir o cumplir con la razón por la que proporcionaste la información. Por ejemplo, si compartes tu nombre e información de contacto para solicitar un presupuesto o hacer una pregunta sobre nuestros productos o servicios, utilizaremos esa información personal para responder a tu consulta. Si proporciona su información personal para comprar un producto o servicio, utilizaremos esa información para procesar su pago y facilitar la entrega. También podemos guardar tu información para facilitar nuevos pedidos de productos o procesar devoluciones.
• Proporcionar, dar soporte y mantener nuestro sitio web, aplicaciones y otros productos.
• Para crear, mantener, personalizar y proteger tu cuenta con nosotros.
• Para procesar tus solicitudes, compras, transacciones y pagos y prevenir el fraude transaccional.
• Ofrecerte apoyo y responder a tus consultas, incluyendo investigar y abordar tus preocupaciones, así como monitorizar y mejorar nuestras respuestas.
• Personalizar la experiencia de tu sitio web o aplicación y ofrecer contenido y productos y servicios relevantes para tus intereses, incluyendo ofertas y anuncios dirigidos a través de nuestro sitio web, sitios de terceros y por correo electrónico o mensaje de texto (con tu consentimiento, cuando lo requiera la ley).
• Ayudar a mantener la seguridad, protección e integridad de nuestro sitio web, aplicaciones, productos y servicios, bases de datos y otros activos tecnológicos, así como negocios.
• Usos temporales a corto plazo para pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos (como agregar y analizar el uso de nuestro sitio web), incluyendo el desarrollo y mejora de nuestro sitio web y aplicaciones.
• Para responder a solicitudes de las fuerzas del orden y según lo requieran las leyes aplicables, órdenes judiciales o normativas gubernamentales.
• Según lo que se te describa al recopilar tu información personal o según lo permitan las leyes estatales de privacidad.
• Evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta u transferencia de algunos o todos los activos de Hiya, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un procedimiento de bancarrota, liquidación u otro procedimiento, en el que la información personal que Hiya posee sobre los usuarios de nuestro sitio web esté entre los activos transferidos.

Hiya no recopilará categorías adicionales de información personal ni utilizará la información personal que hemos recopilado para fines materialmente diferentes, no relacionados o incompatibles sin avisarte.

Divulgación de información personal

Hiya puede revelar tu información personal a un tercero con fines comerciales. Cuando revelamos información personal con fines comerciales, celebramos un contrato que describe dicho propósito y exige que el destinatario mantenga esa información personal confidencial y no la utilice para ningún propósito salvo para cumplir el contrato.

Compartimos tu información personal con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de servicios; y
• Aplicaciones y servicios de terceros a tu petición.

Divulgación de información personal con fines empresariales

En los doce (12) meses anteriores, Hiya ha divulgado las siguientes categorías de información personal con fines comerciales:

• Categoría A: Identificadores.
• Categoría B: Categorías de información personal de Registros de Clientes de California.
• Categoría D: Información comercial.
• Categoría F: Internet u otra actividad similar en red.
• Categoría G: Datos de geolocalización.
• Categoría H: Datos sensoriales.

Divulgamos tu información personal con fines comerciales a las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de servicios; y
• Aplicaciones y servicios de terceros a tu petición.

Ventas o Intercambio de Información Personal

Las leyes estatales de privacidad exigen que te notifiquemos si usamos tu información personal para mostrarte anuncios basados en información personal obtenida de tus actividades a lo largo del tiempo y en sitios web o aplicaciones en línea no afiliados. Específicamente, la CCPA exige que te notifiquemos información personal que "vendemos" o "compartimos". Según la CCPA, "venta" significa la divulgación de información personal a terceros a cambio de una contraprestación valiosa, mientras que "compartir" significa la divulgación de información personal a un tercero para publicidad conductual intercontextual. 

En los doce (12) meses anteriores, Hiya no ha "vendido" información personal (según la definición de las Leyes de Privacidad Estatales, incluida la CCPA) ni ha "compartido" información personal (según la definición de la CCPA).

Además, actualmente no vendemos datos que activen los requisitos de exclusión del Capítulo 603A de los Estatutos Revisados de Nevada. Si tiene preguntas sobre futuros derechos de exclusión de la opción, por favor contacte con support@hiya.com.

Tus derechos y opciones según las leyes estatales de privacidad

Sujeto a ciertas limitaciones, los consumidores tienen derechos específicos según las leyes estatales de privacidad respecto a su información personal. Esta sección describe esos derechos de los consumidores y explica cómo ejercerlos.

Acceso a información específica y derechos de portabilidad de datos

Tienes derecho a solicitar que Hiya te revele cierta información sobre nuestra recopilación y uso de tu información personal durante los últimos 12 meses. Una vez que recibamos y confirmemos tu solicitud verificable de consumidor (véase Ejercicio de Derechos, Portabilidad de Datos y Eliminación), te comunicaremos:

• Las categorías de información personal que recopilamos sobre ti.
• Las categorías de fuentes para la información personal que recopilamos sobre ti.
• Nuestro propósito comercial o comercial para recopilar esa información personal.
• Las categorías de terceros con los que compartimos esa información personal.
• La información personal específica que recopilamos sobre ti (también llamada solicitud de portabilidad de datos).
• Si vendimos o divulgamos tu información personal con fines comerciales, dos listas separadas que revelan:

• ventas, identificando las categorías de información personal que cada categoría de destinatario adquirió; y
• divulgaciones con fines empresariales, identificando las categorías de información personal que cada categoría de destinatario obtuvo.

Derechos de Solicitud de Corrección o Eliminación

Tienes derecho a solicitar a Hiya que corrija o elimine cualquier información personal que hayamos recopilado y conservado, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que recibamos y confirmemos tu solicitud verificable de consumidor (véase Ejercicio de Acceso, Portabilidad de Datos y Derechos de Eliminación), corregiremos o eliminaremos (y dirigiremos a nuestros proveedores de servicios para que corrijan o eliminen) tu información personal de nuestros registros, salvo que se aplique una excepción.

Podemos denegar tu solicitud de eliminación si es necesario conservar la información para que nosotros o nuestro(s) proveedor(es) de servicios:

1. Completar la transacción para la que recopilamos la información personal, proporcionar un bien o servicio que solicitaste, tomar acciones razonablemente previstas en el contexto de nuestra relación comercial continua contigo o cumplir nuestro contrato contigo.
2. Detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o procesar a los responsables de dichas actividades.
3. Depura productos para identificar y corregir errores que afecten la funcionalidad existente prevista.
4. Ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer sus derechos de libertad de expresión, o ejercer otro derecho previsto por la ley.
5. Cumplir con la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (Cal. Código Penal § 1546 y siguientes).
6. Realizar investigaciones científicas, históricas o estadísticas públicas o revisadas por pares en interés público que se ajuste a todas las demás leyes éticas y de privacidad aplicables, cuando la eliminación de la información probablemente pueda hacer imposible o perjudicar gravemente el logro de la investigación, si previamente proporcionó su consentimiento informado.
7. Permite únicamente usos internos que estén razonablemente alineados con las expectativas del consumidor basadas en tu relación con nosotros.
8. Cumple con una obligación legal.

Ejercicio de los derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación

Para ejercer los derechos de acceso, portabilidad, corrección y eliminación de datos descritos anteriormente, por favor envíenos una solicitud verificable de consumidor a través de:

• Visitar https://hiyahelp.zendesk.com/

Solo tú, o una persona autorizada para actuar en tu nombre, puedes hacer una solicitud verificable de un consumidor relacionada con tu información personal. También puedes hacer una solicitud verificable de un consumidor en nombre de tu hijo menor.  

Solo puedes hacer una solicitud verificable de acceso o portabilidad de datos por parte de un consumidor dos veces en un periodo de 12 meses. La solicitud verificable del consumidor debe:

• Proporciona suficiente información que nos permita verificar razonablemente que eres la persona sobre la que recopilamos información personal o un representante autorizado.
• Describe tu solicitud con suficiente detalle para que podamos entenderla, evaluarla y responder correctamente.

No podemos responder a tu solicitud ni proporcionarte información personal si no podemos verificar tu identidad o autoridad para hacer la solicitud ni confirmar que la información personal se refiere a ti.

Hacer una solicitud de usuario verificable no requiere que crees una cuenta con nosotros. Sin embargo, consideramos que las solicitudes realizadas a través de tu cuenta protegida por contraseña están suficientemente verificadas cuando la solicitud se refiere a información personal asociada a esa cuenta específica.

Solo utilizaremos la información personal proporcionada en una solicitud verificable del consumidor para verificar la identidad del solicitante o la autoridad para hacer la solicitud. Una persona que se identifique como agente autorizado puede estar obligada a proporcionar prueba de su autorización antes de tramitar la solicitud, como confirmación directa del consumidor o documentación firmada por el consumidor que conceda permiso al agente para presentar la solicitud en nombre del consumidor. 

Para instrucciones sobre cómo ejercer los derechos de exclusión por venta, consulte Derechos de Exclusión y Suscripción a Venta de Información Personal.

Tiempo de respuesta y formato

Nos esforzamos por responder a una solicitud verificable del consumidor en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde su recepción. Si necesitamos más tiempo (hasta 90 días), le informaremos por escrito del motivo y del plazo de prórroga.

Si tienes una cuenta con nosotros, entregaremos nuestra respuesta por escrito a esa cuenta. Si no tienes cuenta con nosotros, te entregaremos nuestra respuesta por escrito por correo o electrónicamente, a tu elección.

Cualquier divulgación que proporcionemos solo cubrirá el periodo de 12 meses previo a la recepción de la solicitud verificable del consumidor. La respuesta que proporcionemos también explicará las razones por las que no podemos cumplir con una solicitud, si procede. Para las solicitudes de portabilidad de datos, seleccionaremos un formato para proporcionar tu información personal que sea fácilmente utilizable y que te permita transmitir la información de una entidad a otra sin impedimentos.

No cobramos ninguna tarifa para procesar o responder a tu solicitud verificable de consumidor a menos que sea excesiva, repetitiva o manifestamente infundada. Si determinamos que la solicitud justifica una tarifa, le explicaremos por qué tomamos esa decisión y le proporcionaremos una estimación de coste antes de completar su solicitud.

No discriminación

No discriminaremos contra usted por ejercer ninguno de los derechos otorgados por las leyes estatales de privacidad aplicables. A menos que la ley lo permita, no podremos:

• Niega bienes o servicios.
• Te cobran diferentes precios o tarifas por bienes o servicios, incluyendo otorgando descuentos u otros beneficios, o imponiendo sanciones.
• Te proporcionarán un nivel o calidad diferente de bienes o servicios.
• Sugiera que podrías recibir un precio o tarifa diferente por bienes o servicios, o un nivel o calidad distinto de bienes o servicios.

Sin embargo, podemos ofrecerte ciertos incentivos financieros permitidos por la ley (incluyendo, sin limitación, la CCPA) que pueden resultar en diferentes precios, tarifas o niveles de calidad. Cualquier incentivo financiero permitido que ofrezcamos se relacionará razonablemente con el valor de tu información personal y contendrá términos escritos que describan los aspectos materiales del programa. La participación en un programa de incentivos financieros requiere tu consentimiento previo de aceptación, que puedes revocar en cualquier momento. Actualmente no ofrecemos incentivos económicos.

Otros derechos de privacidad en California

La ley "Shine the Light" de California (Sección § 1798.83 del Código Civil) permite a los usuarios de nuestro sitio web residentes en California solicitar cierta información sobre nuestra divulgación de información personal a terceros con fines de marketing directo. Para hacer esta solicitud, por favor envíe un correo electrónico a support@hiya.com o escríbenos a: 701^5th Ave, Suite 1200, Seattle, WA 98104.

Cambios en nuestro Aviso de Privacidad

Hiya se reserva el derecho de modificar nuestros avisos de privacidad (incluido este Aviso de Privacidad de Derechos del Consumidor del Estado de EE. UU.) a nuestra discreción y en cualquier momento. Cuando hagamos cambios en este aviso de privacidad, publicaremos el aviso actualizado en la página web y actualizaremos la fecha de entrada en vigor del aviso. Que sigas usando nuestro sitio web tras la publicación de los cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este aviso, las formas en que Hiya recopila y utiliza su información descrita a continuación y en la Política de Privacidad, sus opciones y derechos respecto a dicho uso, o desea ejercer sus derechos bajo la ley de California, no dude en contactarnos en:

Página web: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us
Correo electrónico: support@hiya.com
Dirección postal:
701^5th Ave, Suite 1200
Seattle, WA 98104 EE. UU.