iPhone-FAQ

Erste Schritte

Wo kann ich mehr über die Verwendung von Hiya erfahren?

Weitere Informationen finden Sie in unserem Help Center hier.

Hiya funktioniert nicht richtig. Was kann ich versuchen, bevor ich etwas anderes versuche? (Der Fail Safe)

Die Ausfallsicherung: Betrachten Sie den Fail-Safe als die App-Version eines Anrufs beim IT-Support, bei dem Sie gefragt werden, ob Sie Ihren Computer neu gestartet haben.

Beachten Sie jedoch, dass die Nummern in Ihrer Blockliste verloren gehen, wenn Sie die App deinstallieren. Verwenden Sie diese Funktion also nur als letzten Ausweg, wenn Sie eine umfangreiche Blockliste haben. ("Blockliste speichern"-Funktionalität ist ein beliebter Wunsch und wir prüfen sie für zukünftige Updates).

• Hiya in den Einstellungen deaktivieren
• Force-quit Einstellungen
• Deinstallieren Sie Hiya
• Starten Sie Ihr Gerät neu
• Neu installieren Hiya

Die Option " Hiya " in den iPhone-Einstellungen funktioniert nicht. Was muss ich tun?

Bei unserem letzten Update für iOS gab es Probleme mit der Aktivierung und/oder Aktualisierung. Wir haben mit Apple kommuniziert und dies ist ein bekannter Fehler. Apple hat einen Workaround angeboten, der zu funktionieren scheint (und der keine Deinstallation von Hiya erfordert, wodurch Sie Ihre Blockliste verlieren). Wenn Sie also nach der Aktualisierung auf die neueste Version Probleme haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Warten Sie mindestens eine Stunde, nachdem Hiya in einen schlechten Zustand geraten ist. Starten Sie das Telefon neu und versuchen Sie dann, Hiya erneut zu aktivieren, damit der Fehler behoben wird.

Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie die oben beschriebene Sicherheitsmaßnahme.

Mein Anrufer-ID-Name ist falsch. Wie kann ich ihn ändern?

Wenn Sie bemerken, dass Ihre Nummer fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet ist, oder wenn Sie feststellen, dass falsche Informationen angezeigt werden oder bei Ihrer eigenen Nummer oder der einer anderen Person fehlen, oder wenn Sie Ihre Informationen ganz aus unseren Diensten entfernen möchten, klicken Sie bitte hier, und wir können Ihnen helfen.

‍Wiemelde ich ungenaue oder beleidigende Kommentare?

Wenn Ihre Nummer ungenaue oder beleidigende Kommentare enthält , befolgen Sie bitte die Schritte auf diesem verlinkten Formular und wir können uns darum kümmern, diese für Sie zu entfernen.

Ichhabe auf den Aktivierungscode gewartet, ihn aber noch nicht erhalten. Was ist los?

Wir verwenden Facebook Account Kit für unsere SMS-Code-Verifizierung. Leider haben wir keine Kontrolle darüber, ob es funktioniert oder nicht. Trotzdem möchten wir genauso wie Sie, dass es funktioniert. Hier sind ein paar Tipps, die helfen können:

• Versuchen Sie die Ausfallsicherung (siehe oben im Artikel).
• Stellen Sie sicher, dass Sie "United States (+1)" ausgewählt haben (vorausgesetzt, Ihr Telefon ist tatsächlich eine US-Nummer)
• Verwenden Sie nur Zahlen, beginnen Sie nicht mit 1 oder +1
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät einen SMS-Tarif abonniert hat und Kurzmitteilungen empfangen kann. Dies hört sich selbstverständlich an, aber wir hatten einige Fälle, in denen Benutzer (und sogar einer unserer eigenen Entwickler!) Kurzmitteilungen über ihren Anbieter automatisch deaktiviert hatten. Wenn Sie keine Aktivierungscodes erhalten, lohnt sich ein Anruf bei Ihrem Anbieter, um sicherzustellen, dass Sie unterstützt werden.
  

Anrufsperre

Wie kann ich Spoofed Calls / Neighbor Scam (Anrufe, die als meine Ortsvorwahl und Vorwahl erscheinen) auf Hiya blockieren?

Es gibt eine Möglichkeit, gefälschte Anrufe in der iPhone-App zu blockieren. Tippen Sie in der Hiya unten rechts auf "Optionen", scrollen Sie dann nach unten zur Option "Gefälschte Anrufe/Nachbarschaftsbetrug" und wählen Sie "Blockieren". Sie können auch die Option "Alarmieren" statt "Blockieren" wählen. Bitte beachten Sie, dass die Option "Blockieren" alle Anrufe mit Ihrer Ortsvorwahl und Ihrer Vorwahl blockiert. Auch solche, die sich in Ihrer Kontaktliste befinden. Dies werden wir in der nächsten Version in den nächsten Wochen beheben. In der Zwischenzeit ist die Option "Benachrichtigen" wahrscheinlich die beste Lösung.

Warum blockiert die iPhone-App einen Kontakt, der mich anrufen möchte?

Haben Sie einen Kontakt auf Ihrem iPhone, der Sie nicht anrufen kann und Sie wissen nicht, warum? Vielleicht müssen Sie eine Einstellung ändern, um das Problem zu beheben.

Tippen Sie in der Hiya unten rechts auf Optionen, scrollen Sie dann nach unten zur Option Gefälschte Anrufe/Nachbarschaftsbetrug und wählen Sie Alarm oder Nichts tun. Die Option "Gefälschte Anrufe blockieren" blockiert alle Anrufe mit Ihrer Ortsvorwahl und Ihrer Vorwahl. Auch solche, die sich in Ihrer Kontaktliste befinden. Dieses Problem werden wir in unserer nächsten iPhone-Version beheben. In der Zwischenzeit ist die Option "Alarm" wahrscheinlich die beste Lösung.

Gibt es eine Möglichkeit zu verhindern, dass blockierte Anrufe an die Voicemail gehen?

Leider können wir nicht verhindern, dass blockierte Anrufe an die Voicemail gehen. Dies ist eine Einschränkung von Apple, die uns daran hindert, bei blockierten Anrufen aufzulegen. Sobald Apple diese Einschränkung aufhebt, werden wir sie eifrig zur Verfügung stellen. Wir wollen auch auflegen.

Gibt es eine Möglichkeit, Anrufe zu sehen, die blockiert wurden?

Leider nicht. Dies ist ein weiteres Implementierungsdetail von Apple, das wir nicht umgehen können (wir können eine Liste der blockierten Anrufe mit Android bereitstellen). Wir haben keine Ahnung, warum wir nicht irgendwo einen "Hey! Wir sind fantastisch und hier ist eine Liste der Anrufe, die wir für Sie blockiert haben" Abschnitt haben können. Der Tag, an dem sich das ändert, ist der Tag, an dem Sie es sehen werden.

Gibt es eine Möglichkeit, alle unbekannten Anrufer mit Anrufer-ID/Privatanrufer zu blockieren?

Leider gibt es keine Möglichkeit, alle unbekannten Anrufer zu blockieren, weder in der App noch auf dem iPhone selbst. Wir können nur eine tatsächliche Nummer blockieren, die von der Anrufer-ID erkannt wird. Android hat einige coole Funktionen, wie z. B. das Blockieren nach Vorwahl, aber derzeit können wir diese Funktion auf dem iPhone nicht anbieten.

Gibt es in iOS eine Möglichkeit, die Blockliste nach der Deinstallation/Neuinstallation zu importieren oder zu exportieren?

Wir haben im Moment keine "Blockliste speichern"-Funktion... Es ist jedoch ein beliebter Wunsch, also prüfen wir es.

Schutz

Wie verwende ich Hiya , um unbekannte Nummern zu suchen?

Kopieren Sie zunächst die unbekannte Nummer aus Ihren Notizen in der Anwendung Telefon und öffnen Sie dann Hiya. Hiya fragt Sie, ob Sie die soeben kopierte Nummer identifizieren möchten. Tippen Sie auf "Ja" und Hiya wird die Nummer für Sie nachschlagen.

Was sind die Schritte zum Kopieren von Telefonnummern?

Um eine Telefonnummer zu kopieren, gehen Sie zu den letzten Anrufen im iPhone-Telefonprogramm und tippen Sie auf das Info-Symbol (das "i" mit einem Kreis darum) für die Nummer, die Sie nachschlagen möchten. Sobald Sie sich auf der Kontaktkarte befinden, drücken Sie auf die Nummer des Anrufers und halten Sie sie ein paar Sekunden lang gedrückt. Die Option zum Kopieren der Nummer wird angezeigt. Tippen Sie auf "Kopieren" und die Nummer ist bereit, um sie in andere Apps einzufügen.

Wie kann ich mit dem Widget Zahlen nachschlagen (nur iOS 8 und höher)?

Installieren Sie zunächst das Widget Hiya . Um das Widget zu installieren, ziehen Sie das Benachrichtigungscenter nach unten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Registerkarte "Heute" befinden. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Bearbeiten". Es wird eine Liste von Anwendungen angezeigt, für die Widgets verfügbar sind. Tippen Sie auf Hiya , um das Widget hinzuzufügen.

Kopieren Sie dann die Nummer, die Sie suchen möchten, aus dem Anrufprotokoll. Ziehen Sie das Benachrichtigungszentrum nach unten und blättern Sie zum Widget Hiya . Die Rufnummer wird dort automatisch angezeigt.

Wie erkennt Hiya eingehende Betrugs- und Spam-Anrufe?

Hiya fügt einen Adressbucheintrag hinzu, der Hunderte von Telefonnummern bekannter Spammer und Betrüger enthält. Da Betrüger und Spammer ihre Telefonnummern ständig ändern, um nicht entdeckt zu werden, aktualisieren wir unsere Einträge mindestens einmal am Tag, oft sogar öfter.

Warum wird ein eingehender Anruf nicht als Spam markiert, auch wenn Hiya ihn als Spam-Nummer ausweist?

Hier gibt es ein paar Dinge.

1. Unsere Datenbank der Spammer ist gigantisch. Leider sind wir nicht in der Lage, jede einzelne Spam-Nummer der Welt in CallKit einzugeben. Wir müssen wählerisch sein und wählen daher nur die Spam-Nummern aus, bei denen wir das größte Vertrauen haben, dass sie bei einem eingehenden Anruf identifiziert werden. Bei den übrigen Nummern müssen Sie manchmal manuell in der App nachsehen, ob es sich um verdächtigen Spam handelt oder nicht.
2. Wenn ein Anruf eingeht, überprüfen wir die Nummer, um zu sehen, ob es sich um Spam handelt. Normalerweise dauert das weniger als eine Sekunde, aber manchmal dauert es einfach länger und die Anrufe können durchkommen.

Ich habe die App installiert, aber bis jetzt wurden keine Anrufe identifiziert....?

Wenn Anrufe überhaupt nicht erkannt werden, wenn Sie sie erhalten, ist wahrscheinlich etwas schief gelaufen. Eine einfache Überprüfung besteht darin, zu sehen, ob Anrufe in der Anrufliste des Mobiltelefons erkannt werden. Wenn es funktioniert, sollten Sie dort einige Hiya Einträge sehen.

Wenn nicht, kehren Sie zur Ausfallsicherung zurück (siehe oben) und gehen Sie dann zurück in die App, klicken Sie auf der Registerkarte "Anrufschutz" auf "Jetzt aktualisieren" und warten Sie etwa eine Minute, bis die Aktualisierung erfolgt ist, und überprüfen Sie dann erneut die Anrufliste.

Werden die Spamnummern im Hintergrund aktualisiert oder muss ich die App gelegentlich manuell starten, um sie zu aktualisieren?

Wenn Sie Hiya aktivieren (über Einstellungen> Telefon> Anrufsperre und Identifizierung), werden unsere Spamlisten im Hintergrund aktualisiert. Das führt zu unserer nächsten beliebten Frage...

Ich habe Hiya in den Einstellungen des Telefons aktiviert. Warum meldet mir die App ständig, dass ich sie aktualisieren muss (indem ein roter Punkt auf dem App-Symbol angezeigt wird)?

Jedes Mal, wenn die Spamliste aktualisiert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung über das Symbol Hiya . Damit wird Ihnen angezeigt, dass die Liste funktioniert und aktualisiert wird. Wenn Sie dies nicht sehen möchten, können Sie die Symbole in Ihren Einstellungen deaktivieren (die Spam-Listen werden weiterhin aktualisiert, Sie werden nur nicht mehr benachrichtigt).

Gehen Sie wie folgt vor, um die Abzeichen zu deaktivieren: Gehen Sie in die Einstellungen für das iPhone selbst.

Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Hiya > und deaktivieren Sie dann "Badge-App-Symbol".

Warum ändert sich die Anzahl der Betrugs- und Spam-Anrufe, vor denen ich geschützt bin, ständig?

Betrüger und Spammer ändern ständig ihre Telefonnummern, um nicht von unserer App blockiert zu werden. Wir aktualisieren die Listen der Betrüger und Spammer mindestens einmal am Tag, solange die App aktiv ist, um sicherzustellen, dass Sie vor unerwünschten Anrufen geschützt bleiben. Normalerweise ist die Nummer eines Betrügers nur 2-5 Tage lang aktiv, bevor sie von ihrem eigenen Anbieter abgeschaltet wird. Wenn eine Nummer abgeschaltet und deaktiviert wird, nehmen wir sie aus der gesamten Sperrliste heraus.

Was ist der Unterschied zwischen Betrugsanrufen, Spam-Anrufen und Anrufen auf der schwarzen Liste?

Betrugsanrufe sind Anrufe, die versuchen, Sie dazu zu bringen, ihnen Geld zu schicken, oder die sich auf andere Weise als Betrug erweisen. Spam-Anrufe sind Anrufe von Telefonverkäufern, Rechnungseintreibern, Anwälten usw. Spam ist nicht gefährlich, kann aber sehr lästig sein. Anrufe auf der schwarzen Liste sind Anrufe von Nummern, die Sie auf die schwarze Liste gesetzt haben, weil Sie sie blockieren möchten. Dies ist z. B. ein Ex-Freund, eine Ex-Freundin oder jemand, mit dem Sie einfach nicht sprechen möchten.

Wie verwende ich den Spam-Check-Dialer?

Gehen Sie in der App auf die Registerkarte "Anrufen" und geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie anrufen möchten. Wenn kein Spam erkannt wird, wird der Anruf getätigt. Wenn die von Ihnen gewählte Nummer als Spam erkannt wird, werden Sie gewarnt und gefragt, ob Sie den Anruf fortsetzen möchten.Funktioniert die "Echtzeit"-Benachrichtigung nur über WLAN oder 3GHiya benötigt keine Netzwerkverbindung; wenn Sie einen Anruf empfangen können, funktioniert es! Sie brauchen nur eine Verbindung, um die Liste der Spam-Nummern zu aktualisieren.

Datenschutz

Warum benötigen Sie Zugriff auf meine Kontakte?

Mit der Anmeldung bei Hiya erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre Kontakte weitergeben, aber alle Kontaktdaten werden von uns vertraulich behandelt und nicht an Dritte verkauft oder für Marketingzwecke an Ihre Kontakte verwendet. Denn wir sind keine furchtbaren Menschen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ist es noch notwendig, Ihnen Zugriff auf meine Kontaktliste zu geben?

Bei voller Funktionalität, ja. Wir verwenden sie für den Smart Dialer, zum automatischen Vervollständigen von Vorschlägen, für die Whitelist-Spam-Funktion, für die Freigabefunktion und für das Hinzufügen zur Blockliste. Das heißt, Sie müssen den Kontakten keine Berechtigung erteilen, aber die App ist in ihrer Funktion eingeschränkt.

Haben Sie Zugriff auf meine Anrufprotokolle auf dem iPhone?

Wir haben keinen Zugriff auf Anrufprotokolle auf dem iPhone.

Wie halten Sie Kontaktinformationen privat, wenn Sie Facebook verwenden?

Facebook wird nur für die Anmeldung verwendet, sie ist optional, und es wird nichts mit Facebook geteilt. Facebook AccountKit wird für die Telefonverifizierung verwendet. Es erfordert kein Facebook-Konto, es verifiziert nur die Telefonnummer.

Fehlersuche

Hiya funktioniert immer noch nicht richtig. Was kann ich versuchen, nachdem ich alles andere ausprobiert habe? (Der Fail-Safe)Der Fail-Safe:

Betrachten Sie die App als ausfallsichere Version eines Anrufs beim IT-Support, bei dem Sie gefragt werden, ob Sie Ihren Computer neu gestartet haben, wobei zu beachten ist, dass bei der Deinstallation der App die Nummern in Ihrer Blockliste verloren gehen. Verwenden Sie diese Funktion daher nur als letzten Ausweg, wenn Sie eine umfangreiche Blockliste haben. ("Blockliste speichern"-Funktionalität ist ein beliebter Wunsch und wir prüfen sie für zukünftige Updates).

• Hiya in den Einstellungen deaktivieren
• Force-quit Einstellungen
• Deinstallieren Sie Hiya
• Starten Sie Ihr Gerät neu
• Neu installieren Hiya

Ich habe auf den Aktivierungscode gewartet, ihn aber noch nicht erhalten. Was ist los?

Wir verwenden Facebook Account Kit für unsere SMS-Code-Verifizierung. Leider haben wir keine Kontrolle darüber, ob es funktioniert oder nicht. Trotzdem möchten wir genauso wie du, dass es funktioniert. Hier sind ein paar Tipps, die helfen können:

• Versuchen Sie die Ausfallsicherung (siehe oben im Artikel).
• Stellen Sie sicher, dass Sie "United States (+1)" ausgewählt haben (vorausgesetzt, Ihr Telefon ist tatsächlich eine US-Nummer)
• Verwenden Sie nur Zahlen, beginnen Sie nicht mit 1 oder +1
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät einen SMS-Tarif abonniert hat und Kurzmitteilungen empfangen kann. Dies hört sich selbstverständlich an, aber wir hatten einige Fälle, in denen Benutzer (und sogar einer unserer eigenen Entwickler!) Kurzmitteilungen über ihren Anbieter automatisch deaktiviert hatten. Wenn Sie keine Aktivierungscodes erhalten, lohnt sich ein Anruf bei Ihrem Anbieter, um sicherzustellen, dass Sie unterstützt werden.

Warum sehe ich unter Einstellungen>Telefon>Anrufsperre & Identifizierung nicht "Hiya"?

Zunächst ist es bei unserem letzten Update für iOS zu Problemen bei der Aktivierung und/oder Aktualisierung gekommen. Wir haben mit Apple kommuniziert und dies ist ein bekannter Fehler. Apple hat einen Workaround angeboten, der zu funktionieren scheint (und der keine Deinstallation von Hiya erfordert, wodurch Sie Ihre Blockliste verlieren). Wenn Sie also nach der Aktualisierung auf die neueste Version Probleme haben, versuchen Sie bitte Folgendes: Warten Sie mehr als eine Stunde, nachdem Hiya in einen schlechten Zustand geraten ist. Starten Sie das Telefon neu und versuchen Sie dann, Hiya wieder zu aktivieren, dann sollte sich das Problem von selbst beheben.Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie es mit dem Fail-Safe am Anfang der FAQ.

Wie deinstalliert man Hiya?

So entfernen Sie Hiya von Ihrem iPhone:

• Öffnen Sie die App und tippen Sie unten auf "Schützen".
• Tippen Sie auf den Schieberegler "Anrufschutz aktivieren", damit der Anrufschutz deaktiviert wird. Dadurch werden die Kontakte "Suspected Spam", "Scam or Fraud" und "Blacklisted" entfernt, die die App zur Spam-/Scam-Erkennung verwendet.
• Beenden Sie die App und drücken Sie lange auf das App-Symbol.
• In einer Ecke wird ein "x" angezeigt. Tippen Sie auf das "x", um es vollständig zu deinstallieren.

Ich habe Hiya deinstalliert, aber warum werden Anrufe anscheinend immer noch blockiert?

Wenn Sie nach der Deinstallation von Hiya immer noch Probleme haben, müssen Sie die Anwendung möglicherweise neu installieren und dann die folgenden Schritte ausführen:  

• Deaktivieren Sie Hiya in den iPhone-Einstellungen (Einstellungen->Telefon->Anrufblockierung & Identifizierung)
• Force-quit Einstellungen
• Deinstallieren Sie Hiya
• Starten Sie Ihr Gerät neu

Das Hiya erscheint nicht als Auswahlmöglichkeit unter "Benachrichtigungen". Wenn Sie bereits die "Fail-Safe"-Methode (siehe oben) ausprobiert haben, versuchen wir es stattdessen mit dieser: Ziehen Sie die Benachrichtigungszentrale herunter, indem Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten streichen. Streichen Sie nach rechts, um die Widgets-Seite aufzurufen, und scrollen Sie nach unten. Tippen Sie auf die runde Schaltfläche "Bearbeiten" und dann auf die Schaltfläche "+" neben Hiya.

Hilfe

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