Anmeldung für Hiya Konto

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich meine E-Mail-Adresse eingebe?

Unter Hiya können Mitarbeiter von Unternehmen ein Konto für ihr eigenes Unternehmen/ihren eigenen Arbeitgeber einrichten. Bitte geben Sie eine E-Mail Adresse an, die:

• Eine geschäftliche E-Mail-Adresse mit der Domäne Ihres Unternehmens. Beispiel: John Doe von Hiya, Inc. erstellt ein Konto und seine E-Mail-Adresse lautet john.doe@hiya.com
• Keine E-Mail-Adresse bei öffentlichen E-Mail-Diensten wie Gmail, Outlook usw.
• Eine E-Mail-Adresse, die mit dem Posteingang Ihres Unternehmens im Gegensatz zum Posteingang einer Gruppe verknüpft ist. Zum Beispiel wird info@hiya.com im Vergleich zu john.doe@hiya.com einen Fehler erzeugen. 
• Schließlich ist die geschäftliche E-Mail-Adresse mit Ihrem Unternehmen verbunden (mehr dazu in der nächsten Frage)

Wenn Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse eine Fehlermeldung erhalten, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre E-Mail-Adresse gemäß den oben genannten Richtlinien qualifiziert ist.

Warum erhalte ich diese Fehlermeldung? "Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse aus der oben genannten Domäne ein"?

Ein Hiya steht Mitarbeitern von Unternehmen zur Verfügung, um ein Konto für ihr eigenes Unternehmen/ihren eigenen Arbeitgeber zu erstellen. Dabei prüft Hiya , ob die Website-URL des Unternehmens und die Domain der E-Mail-Adresse des Nutzers (nach dem "@"-Zeichen) übereinstimmen. Wenn diese Werte nicht übereinstimmen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die URL der Unternehmenswebsite und die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.

Wenn Ihr Unternehmen einen deutlich anderen Domänennamen für Firmen-E-Mails verwendet als für die Unternehmens-Website (z. B. eine andere Unterabteilung, ein früherer Firmenname usw.), kann der Antrag auf Einrichtung eines Kontos abgelehnt werden. Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Anforderungen von erfüllen:

• Sie sind ein Angestellter des Unternehmens, für das Sie ein Konto erstellen möchten 
• Sie werden Telefonnummern registrieren oder einbrennen, die direkt von Ihrem Unternehmen/Arbeitgeber verwendet werden

In diesem Fall können Sie sich an Hiya wenden, um Hilfe zu erhalten.

Welche Geschäftsinformationen benötige ich, um mich für ein Hiya Konto anzumelden? Und warum sind sie erforderlich?

Nur rechtmäßige Unternehmen können ein Hiya Konto erstellen, und Unternehmen können nur von einem Vertreter des Unternehmens registriert werden. Als Teil des Anmeldeprozesses für ein neues Unternehmen sammelt Hiya Informationen mit dem alleinigen Zweck, das Unternehmen zu identifizieren und seinen rechtlichen Status zu bestätigen. Diese Informationen umfassen:

• Firmenname(n) einschließlich DBA
• Physische Adresse des Hauptsitzes
• Data Universal Numbering System (DUNS)-Nummer, falls bekannt (fakultativ, aber dringend empfohlen)

Hiya bestätigt die Richtigkeit der eingegebenen Informationen und setzt sich mit dem Nutzer in Verbindung, wenn es Probleme gibt, die gelöst werden müssen. Oft ist diese Überprüfung innerhalb weniger Sekunden abgeschlossen.

Ist die DUNS-Nummer meines Unternehmens erforderlich, um ein Konto zu erstellen?

Die von Dun & Bradstreet bereitgestellte DUNS-Nummer (Data Universal Numbering System) ist eine eindeutige neunstellige Kennung für Unternehmen, die mit der Identität eines Unternehmens verbunden ist. Eine DUNS-Nummer ist für jedes Unternehmen in jedem Land kostenlos erhältlich. Um Ihre DUNS-Nummer zu finden oder um zu prüfen, ob Ihr Unternehmen in der DUNS-Datenbank eingetragen ist, besuchen Sie bitte https://www.dnb.com/. 

Die Eingabe einer DUNS-Nummer wird dringend empfohlen, da sie den Prozess der Unternehmensüberprüfung beschleunigen kann. Es ist jedoch nicht erforderlich, diese Nummer anzugeben, da Hiya versuchen wird, Ihren Geschäftseintrag im DUNS-System anhand anderer von Ihnen angegebener Informationen, wie z. B. Name und Adresse Ihres Unternehmens, zu finden. Daher muss ein DUNS-Datensatz für das Unternehmen vorhanden sein, um mit der Einrichtung eines Hiya fortzufahren, auch wenn eine DUNS-Nummer nicht erforderlich ist.

Was geschieht, wenn die übereinstimmenden DUNS-Datensätze nicht zu 100 % mit meinen Unternehmensdaten übereinstimmen?

Häufig findet die DUNS-Prüfung mehr als eine mögliche Übereinstimmung mit den angegebenen Unternehmensinformationen. Diese Übereinstimmungen werden angezeigt, und der Benutzer kann auswählen, welcher Eintrag für sein Unternehmen am besten geeignet ist.

Oft stimmen diese Datensätze nicht genau mit den aktuellen Unternehmensinformationen überein. DUNS-Datensätze können zum Beispiel eine veraltete Adresse enthalten. Bitte überprüfen Sie die Auswahlmöglichkeiten und wählen Sie diese aus, um fortzufahren, wenn eine davon mit einem aktuellen oder früheren Unternehmenseintrag übereinstimmt. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihren DUNS-Datensatz mit den neuesten Unternehmensinformationen zu aktualisieren, indem Sie https://www.dnb.com/ besuchen .

Was ist, wenn im DUNS-Datensatz keine Übereinstimmungen gefunden werden?

Wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden konnten oder keine Übereinstimmungen mit Ihrem Unternehmen übereinstimmen, gibt es zwei häufige Gründe:

1. Die Geschäftsinformationen haben sich zu sehr verändert, um eine Übereinstimmung zu finden
2. Das Unternehmen hat keinen DUNS-Eintrag

Wenn Sie glauben, dass Sie bereits eine DUNS-Nummer haben, können Sie diese unter https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html abrufen. Dies kann eine gute Gelegenheit sein, Ihren DUNS-Datensatz mit Ihrem aktuellen Firmennamen, Ihrer Adresse und der URL Ihrer Website zu aktualisieren. Nach der Aktualisierung können Sie sich wieder bei Ihrem Hiya anmelden und mit der Erstellung Ihres Kontos fortfahren. 

In vielen Ländern wird eine DUNS-Nummer automatisch generiert, wenn ein Unternehmen gegründet wird. In einigen Ländern, darunter die Vereinigten Staaten und Kanada, muss ein Unternehmen jedoch eine kostenlose DUNS-Nummer beantragen. Wenn Sie noch keine DUNS-Nummer haben, erfahren Sie unter https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html, wie Sie eine DUNS-Nummer erhalten können . Melden Sie sich anschließend wieder bei Ihrem Hiya an und fahren Sie mit der Erstellung Ihres Kontos fort.

Warum sehe ich eine Meldung: "Ihr Unternehmen konnte nicht verifiziert werden" in der Webkonsole?

Um zu verhindern, dass Einzelpersonen ein Hiya für Unternehmen erstellen, die nicht ihr Arbeitgeber sind, muss Hiya bestätigen, dass der Benutzer ein Angestellter dieses Unternehmens ist. Dazu wird die URL der Website des Unternehmens mit der Domäne der E-Mail-Adresse des Nutzers (nach dem "@"-Zeichen) verglichen. Außerdem wird die für das Unternehmen angegebene URL mit der im DUNS-Datensatz gespeicherten Website verglichen.

Sollte ein Fehler auftreten, vergewissern Sie sich bitte, dass die neuesten Informationen zu Ihrem Unternehmen in Ihrem DUNS-Unternehmensdatensatz gespeichert sind.

Warum sehe ich eine Meldung: "Sie sind nicht berechtigt,Number Registration" in der Webkonsole?

Während des Registrierungsprozesses werden Sie aufgefordert zu bestätigen, dass Sie ein Angestellter des zu registrierenden Unternehmens sind und dass Sie beabsichtigen, Telefonnummern zu registrieren, die von diesem Unternehmen genutzt werden. Dies bedeutet:

1. Ihr Unternehmen mietet die zu registrierenden Rufnummern direkt
2. Ihr Unternehmen ist am Zustandekommen von Anrufen über diese Nummern beteiligt

Wenn beides nicht zutrifft (z. B. wenn Sie Registrierungsdienste für andere Unternehmen anbieten), ist dieNumber Registration leider nicht verfügbar. Bitten Sie das Unternehmen, sich direkt bei Hiya zu registrieren (eventuell können Sie nach Abschluss der Registrierung als zusätzlicher Benutzer hinzugefügt werden).

Bitte beachten Sie, dass die Registrierung für Unternehmen zulässig ist, die im Auftrag anderer Unternehmen Anrufe tätigen (z. B. Lead-Generierungsdienste und BPOs), solange das registrierende Unternehmen direkt an der Anmietung der Telefonnummern und der Vermittlung der Anrufe beteiligt ist.

Wie hoch ist die einmalige Gebühr? Warum muss ich zahlen?

Um sicherzustellen, dass wir eine sichere und vertrauenswürdige Plattform für alle Benutzer aufrechterhalten, wird Ihrem Konto für Markenanrufe eine einmalige Einrichtungsgebühr belastet. Diese Gebühr hilft uns, die Kosten für die Überprüfung Ihres Unternehmens zu decken und die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen sicherzustellen. Sie unterstützt außerdem unsere Bemühungen, betrügerische Aktivitäten zu verhindern und eine hohe Benutzerqualität zu gewährleisten. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig, und Ihr Konto wird aktiviert, sobald es bearbeitet und von Hiya genehmigt wurde.

Kann ich den Tarif für Branded Call wechseln?

Wenn Sie einen Monatstarif für Hiya Connect Branded Call abgeschlossen haben, können Sie den Tarif jederzeit kündigen oder ändern. Sie können den Plan jederzeit ändern, und die Änderungen werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Enterprise-Pläne erfordern eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie auf unserer Preisseite.

Wann beginnt mein Abrechnungszyklus?

Neue Kunden durchlaufen ein kurzes Prüfverfahren, um Zugang zu Branded Call zu erhalten. Ihr Abrechnungszyklus umfasst nicht diesen Überprüfungszeitraum, sondern beginnt, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und Sie Zugang zu Branded Call haben. Ihr Abrechnungszyklus beginnt dann jeden Monat am selben Tag oder am letzten Tag des Monats, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Wenn Sie zum Beispiel am 3. des Monats Zugang zu Branded Call erhalten haben, beginnt Ihr Abrechnungszyklus immer am 3. des Monats. Wenn Sie den Zugang am 31. des Monats erhalten haben, beginnt Ihr Abrechnungszyklus am letzten Tag des Monats für Monate, die kürzer als 31 Tage sind.

Wie kann ich die Nutzung meines Tarifs für Branded Call überwachen? Erhalte ich eine automatische Benachrichtigung, wenn ich mein monatliches Limit fast erreicht habe?

Sie können die Nutzung Ihres Tarifs über das Dashboard Ihres Kontos überwachen. 

Wenn ich nicht alle Markenanrufe meines Tarifs in Anspruch nehme, werden diese dann auf den nächsten Monat übertragen?

Nein, es gibt keinen Rollover für nicht genutzte Markenanrufe.

Was passiert, wenn ich mein Tariflimit für Markenanrufe überschreite?

Für zusätzliche Markenanrufe, die über den in Ihrem Tarif enthaltenen Betrag hinausgehen, wird eine Gebühr pro Anruf erhoben. Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie auf unserer Preisseite.

Ich habe einige Fragen/Probleme im Zusammenhang mit der Bezahlung. Wie kann ich mehr erfahren?

Um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungen sicher und zuverlässig abgewickelt werden, haben wir uns mit Stripe zusammengetan, einer führenden Plattform zur Zahlungsabwicklung. Sie wickeln alle unsere Zahlungstransaktionen ab und sorgen für die Sicherheit Ihrer Daten. Wenn Sie Fragen zur Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen, zur Belastung Ihrer Karte, zu akzeptierten Zahlungsmethoden oder zu anderen zahlungsbezogenen Themen haben, lesen Sie bitte die detaillierte FAQ-Seite von Stripe.

Wenn Sie nach der Lektüre dieses Leitfadens weitere Fragen haben, senden Sie Ihre Frage bitte hier an unser Produkt-Support-Team: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979